Dopravné podmienky
Posledná aktualizácia: 24. októbra 2026
Chceme, aby bola vaša objednávka Neobay jednoduchá a predvídateľná od platby až po doručenie. Spolupracujeme so zavedenými partnermi pre vybavovanie objednávok a dopravcami, aby sme objednávky bezpečne doručovali do podporovaných destinácií.
1. Ceny a lehoty doručenia
Spracovanie objednávok: Objednávky zadané v pracovný deň spracujeme a odošleme v ten istý deň. Objednávky zadané cez víkend alebo počas sviatkov spracujeme a odošleme nasledujúci pracovný deň.
🇺🇸 Spojené štáty (48 susediacich štátov)
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 2–3 pracovné dni | ZADARMO | Amazon Logistics |
| Expresné doručenie | 1–2 pracovné dni | $4.99 USD | Amazon Logistics |
🇨🇦 Kanada
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–4 pracovné dni | ZADARMO | Amazon Logistics |
| Expresné doručenie | 2–3 pracovné dni | $12.99 CAD | Amazon Logistics |
🇬🇧 Spojené kráľovstvo
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | Royal Mail, Evri, DPD UK |
🇦🇺 Austrália
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 2–3 pracovné dni | ZADARMO | Australia Post, StarTrack |
| Expresné doručenie | 1–2 pracovné dni | $4.99 AUD | Australia Post, StarTrack |
🇳🇿 Nový Zéland
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | NZ Post, Aramex New Zealand |
🇸🇬 Singapur
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | SingPost, Ninja Van, J&T Express |
🇲🇽 Mexiko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–8 pracovných dní | ZADARMO | Estafeta, Redpack, FedEx México |
🇳🇴 Nórsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–8 pracovných dní | ZADARMO | Dopravca uvedený v odkaze na sledovanie zásielky |
🇨🇭 Švajčiarsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–8 pracovných dní | ZADARMO | Dopravca uvedený v odkaze na sledovanie zásielky |
🇩🇪 Nemecko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | DHL / Deutsche Post |
🇫🇷 Francúzsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | La Poste / Colissimo |
🇪🇸 Španielsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | Correos, SEUR, MRW |
🇮🇹 Taliansko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 4–6 pracovných dní | ZADARMO | Poste Italiane |
🇦🇹 Rakúsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Austrian Post |
🇧🇪 Belgicko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | bpost |
🇧🇬 Bulharsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Bulgarian Posts |
🇭🇷 Chorvátsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Hrvatska pošta |
🇨🇾 Cyprus
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Cyprus Post |
🇨🇿 Česko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Česká pošta |
🇩🇰 Dánsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | PostNord |
🇪🇪 Estónsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Omniva |
🇫🇮 Fínsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Posti |
🇬🇷 Grécko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | ELTA (Hellenic Post) |
🇭🇺 Maďarsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Magyar Posta |
🇮🇪 Írsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | An Post |
🇱🇻 Lotyšsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Latvijas Pasts |
🇱🇹 Litva
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Lietuvos paštas |
🇱🇺 Luxembursko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | POST Luxembourg |
🇲🇹 Malta
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | MaltaPost |
🇳🇱 Holandsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 3–5 pracovných dní | ZADARMO | PostNL |
🇵🇱 Poľsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | InPost |
🇵🇹 Portugalsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | CTT |
🇷🇴 Rumunsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Poșta Română |
🇸🇰 Slovensko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Slovenská pošta |
🇸🇮 Slovinsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | Pošta Slovenije |
🇸🇪 Švédsko
| Spôsob doručenia | Lehota doručenia | Cena | Dopravca pri konečnom doručení |
|---|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 5–7 pracovných dní | ZADARMO | PostNord |
Odhadované lehoty doručenia: Lehoty doručenia sú odhadované od odoslania a počítajú sa v pracovných dňoch bez víkendov a sviatkov. Môžu sa líšiť podľa colného konania a harmonogramu miestneho dopravcu. Ak doručenie trvá dlhšie, než sa očakávalo, kontaktujte support@neobaypet.com a pomôžeme vám preveriť stav zásielky.
Oblasť doručovania: Doručujeme do 48 susediacich štátov USA, Kanady, Spojeného kráľovstva, Austrálie, Nového Zélandu, Singapuru, Mexika, Nórska, Švajčiarska a všetkých 27 krajín Európskej únie uvedených vyššie. V USA nedoručujeme na Aljašku, Havaj ani na územia USA.
Doručenie a dovozné poplatky: Štandardné doručenie je do všetkých vyššie uvedených destinácií bezplatné. Pre 23 ďalších destinácií EÚ uvedených od Rakúska po Švédsko sú prípadné dane, clo a dovozné poplatky oddelené od ceny doručenia. Poplatky vyberané pri platbe sa zobrazia pred zaplatením. Ak dostanete výzvu na úhradu dovozných poplatkov, kontaktujte support@neobaypet.com a pomôžeme vám preveriť podrobnosti.
2. Vybavovanie objednávok a dopravcovia
Spojené štáty a Kanada: Objednávky sa vybavujú cez Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF). Konečné doručenie zabezpečuje Amazon Logistics alebo partnerskí dopravcovia Amazonu podľa vašej adresy a dostupnej služby.
Prečo môže zásielka prísť v obale značky Amazon: Objednávky vybavené cez Amazon MCF môžu prísť v obale značky Amazon. Váš výrobok je od Neobay a Neobay zostáva vaším kontaktným miestom pre podporu k objednávke, vrátenie a výmenu.
Miestne konečné doručenie: Miestne doručenie sa zabezpečuje podľa destinácie a dostupných služieb dopravcov. Potvrdenie o odoslaní alebo odkaz na sledovanie uvádza dopravcu vašej zásielky.
3. Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania s číslom zásielky a priamym odkazom na web dopravcu.
Po prijatí oznámenia počítajte s časom 24–48 hodín na aktualizáciu informácií o sledovaní. Ak potrebujete pomoc s nájdením zásielky, kontaktujte nás na support@neobaypet.com.
4. Stratené alebo poškodené zásielky
Poškodenie pri doručení: Ak objednávka Neobay príde poškodená, odfoťte ju a kontaktujte nás na support@neobaypet.com do 48 hodín od doručenia. Problém bezodkladne posúdime a zabezpečíme vhodné riešenie, napríklad výmenu, bez ďalších nákladov pre vás.
Chýbajúce zásielky: Ak sledovanie uvádza „Doručené“, ale objednávku neviete nájsť, najprv skontrolujte miesto doručenia a spýtajte sa členov domácnosti alebo susedov. Ak stále chýba, kontaktujte podporu. Pomôžeme s preverovaním u dopravcu.
5. Správnosť adresy
Pred objednaním si dôkladne skontrolujte doručovaciu adresu. Ak nájdete chybu, kontaktujte support@neobaypet.com čo najskôr. Urobíme všetko pre jej opravu pred spracovaním objednávky; po spracovaní alebo odovzdaní dopravcovi už zmena adresy nemusí byť možná.