Naším poslaním v Neobay je „Starostlivosť bez kompromisov.“ Ak náš výrobok nevyhovuje vám a vašej mačke alebo nesplní vaše očakávania, sme tu, aby sme pomohli.
1. 60-dňová záruka spokojnosti
Ponúkame 60-dňovú záruku spokojnosti. O vrátenie tovaru alebo peňazí môžete požiadať do 60 dní od doručenia objednávky, aj keď bol výrobok použitý.
Tieto pravidlá sa vzťahujú na prípady vrátenia tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia aj na problémy, ako sú chyby, poškodenie pri preprave alebo doručenie nesprávneho tovaru.
2. Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo peňazí
Žiadosť začnite kontaktovaním na support@neobaypet.com a uveďte číslo objednávky a stručný opis problému.
Po posúdení žiadosti potvrdíme vhodné riešenie a oznámime vám prípadné ďalšie kroky. Tovar neposielajte späť, kým nedostanete pokyny od našej podpory.
Ak požiadame o fyzické vrátenie, priložte podľa možností všetky pôvodné diely.
3. Spätné poštovné a poplatky
V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia hradí náklady na spätné odoslanie zákazník.
Ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, Neobay uhradí primerané náklady na spätné odoslanie, ak sa vrátenie vyžaduje.
Pri schválenom vrátení neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.
4. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Po doručení objednávku skontrolujte. Ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, čo najskôr nás kontaktujte na support@neobaypet.com.
Pre rýchle vyriešenie uveďte číslo objednávky a podľa možnosti priložte fotografie. Problém posúdime a ponúkneme primerané riešenie, napríklad výmenu alebo vrátenie peňazí, bez ďalších nákladov pre vás.
5. Zrušenie objednávky
O zrušenie objednávky môžete požiadať do 24 hodín od jej vytvorenia kontaktovaním support@neobaypet.com.
Po 24 hodinách sa objednávka už môže spracúvať alebo byť na ceste. V tomto štádiu nemôžeme zrušenie zaručiť, ale podpora vám vysvetlí dostupné možnosti.
6. Na čo sa pravidlá nevzťahujú
Tieto pravidlá sa nevzťahujú na výrobky zakúpené od predajcov tretích strán alebo na online trhoviskách. Obráťte sa priamo na pôvodného predajcu.
Použitie propagačného alebo zľavového kódu nemá vplyv na váš nárok podľa týchto 60-dňových pravidiel.
7. Vrátenie peňazí a výmena
Po schválení žiadosti vás budeme informovať e-mailom.
Peniaze vraciame pôvodným spôsobom platby do 5 pracovných dní od schválenia. Ak požiadame o fyzické vrátenie tovaru, peniaze vrátime po jeho prijatí a kontrole.
Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie platby.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 7 pracovných dní , kontaktujte support@neobaypet.com.
8. Primerané využívanie
Môžeme odmietnuť žiadosti súvisiace s podvodom, zneužitím, nesprávnym používaním alebo nákupmi, ktoré nespĺňajú podmienky týchto pravidiel.
Tieto pravidlá neobmedzujú žiadne práva, ktoré vám môžu vyplývať z platných predpisov na ochranu spotrebiteľa.
9. Práva spotrebiteľov v Európskej únii
Pre spotrebiteľov v Európskej únii je táto dobrovoľná 60-dňová záruka spokojnosti doplnkom zákonných spotrebiteľských práv a nenahrádza ich ani ich neobmedzuje. Ak sa uplatňuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, môžete nám bez uvedenia dôvodu oznámiť odstúpenie do 14 dní od doručenia. Na príslušné zákonné odstúpenie sa nevzťahuje vyššie uvedená 24-hodinová lehota na žiadosť o zrušenie objednávky.
Odstúpenie nám môžete oznámiť e-mailom na support@neobaypet.com alebo cez svoj zákaznícky účet. Poskytneme vám pokyny na vrátenie. Tovar musíte odoslať späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Pri odstúpení z dôvodu zmeny rozhodnutia znášate priame náklady na spätné odoslanie; poplatok za opätovné naskladnenie sa neúčtuje.
Pri zákonnom odstúpení vrátime príslušné platby vrátane oprávnených nákladov na pôvodné štandardné doručenie do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Prípadné zníženie vrátenej sumy z dôvodu zníženej hodnoty je obmedzené tým, čo povoľuje platné právo. Zákonné nároky pri chybnom tovare zostávajú nedotknuté.
Táto časť zahŕňa Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Lotyšsko, Litvu, Luxembursko, Maltu, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko a Švédsko, ako aj naše samostatne spravované trhy EÚ.
