Informativa sui rimborsi

Garanzia di soddisfazione di 60 giorni

Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 60 giorni dalla consegna, anche dopo aver provato il prodotto con il tuo gatto. La garanzia copre il cambio di idea e i prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore. Non applichiamo spese di riassortimento.

Come contattarci

Scrivi a support@neobaypet.com indicando il numero d’ordine e una breve descrizione della richiesta. Ti forniremo le istruzioni e, se necessario, l’indirizzo di restituzione. Contattaci prima di spedire un reso. Se viene richiesta la restituzione, includi tutti i componenti originali quando ragionevolmente possibile.

Spese di restituzione

Per un cambio di idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato, Neobay sostiene le ragionevoli spese di restituzione necessarie. Valuteremo la soluzione appropriata, ad esempio una sostituzione o un rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Rimborsi

Per la garanzia commerciale di 60 giorni, emettiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione; se chiediamo la restituzione, dopo la ricezione e il controllo. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. La banca può richiedere altro tempo. Se non lo vedi dopo 7 giorni lavorativi, contattaci.

Cancellazione e altri canali di vendita

Contattaci entro 24 ore dall’ordine per richiedere una cancellazione. Se l’ordine è già in lavorazione o spedito, potremmo non riuscire a fermarlo. Questa limitazione non pregiudica il diritto di recesso. Per acquisti presso altri rivenditori o marketplace, contatta il venditore originario. Un codice sconto non riduce la copertura.

I tuoi diritti di legge

La garanzia commerciale non limita il diritto di recesso né la garanzia legale. Per gli acquisti online, i consumatori nell’UE possono comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo o ottenere un’approvazione preventiva. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese dirette del reso per ripensamento sono a tuo carico. Può essere addebitata la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusa la consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della restituzione, a seconda di quale avviene prima. La garanzia legale di conformità dura almeno 2 anni dalla consegna. I rimedi previsti dalla legge restano disponibili. Eventuali casi di frode o abuso sono valutati senza limitare i diritti inderogabili.