Politique de remboursement
Chez Neobay, notre engagement est de vous accompagner. Si notre produit ne convient pas à votre chat ou ne répond pas à vos attentes, contactez-nous.
1. Garantie de satisfaction de 60 jours
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison de votre commande, même si le produit a été utilisé.
Cette politique couvre les changements d’avis ainsi que les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la commande. Elle s’ajoute à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation et aux garanties légales applicables.
2. Comment demander un retour ou un remboursement
Écrivez à support@neobaypet.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre demande.
Après examen, nous vous confirmerons la solution proposée et les étapes à suivre. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Si un retour physique est demandé, joignez tous les éléments d’origine dans la mesure du possible.
3. Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis dans le cadre de notre garantie commerciale, les frais de renvoi sont à votre charge.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Neobay prend en charge les frais raisonnables de renvoi lorsqu’un retour est demandé.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour les retours approuvés.
4. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Vérifiez votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@neobaypet.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si vous en avez. Nous examinerons la situation et proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
5. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en écrivant à support@neobaypet.com.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’acheminement. Nous ne pouvons alors pas garantir son annulation ; notre service client vous indiquera les possibilités disponibles. Cette procédure n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
6. Achats non couverts par cette garantie commerciale
Cette politique commerciale ne couvre pas les produits achetés auprès de vendeurs tiers ou sur des places de marché. Contactez directement le vendeur concerné. Vos droits légaux à son égard restent applicables.
L’utilisation d’un code promotionnel ou de réduction ne change pas votre éligibilité à notre politique de 60 jours.
7. Remboursements et remplacements
Lorsque votre demande est approuvée, nous vous en informons par e-mail.
Dans le cadre de cette politique commerciale, le remboursement est lancé vers le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Si nous demandons un retour physique, il est lancé après réception et inspection de l’article. Les délais de remboursement prévus par la loi pour l’exercice du droit de rétractation restent applicables.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez support@neobaypet.com.
8. Utilisation loyale
Nous pouvons refuser une demande relevant d’une fraude, d’un abus ou d’une mauvaise utilisation, ou ne remplissant pas les conditions de cette garantie commerciale.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection des consommateurs.