Droit de rétractation (UE)

Ces informations s’adressent aux consommateurs en France. Elles expliquent votre droit légal de rétractation pour les achats à distance. Ce droit s’ajoute à notre politique de retour de 60 jours et ne limite pas vos autres droits légaux.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez possession du dernier article de votre commande.

Comment exercer ce droit

Avant la fin du délai, informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez envoyer votre demande depuis votre compte client ou par e-mail à support@neobaypet.com. L’utilisation du formulaire type ci-dessous est facultative. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai.

Faire une demande de rétractation

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Retour de l’article

Vous devez nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Contactez-nous d’abord pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Une dépréciation peut être retenue si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Notre politique commerciale de retour de 60 jours reste distincte de ce droit légal et peut offrir des conditions supplémentaires, notamment pour un article déjà utilisé.

Formulaire type de rétractation

À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Hong Kong Nestivo Limited, Rm 5076, 5/F Yau Lee Ctr No.45, Hoi Yuen Rd, Kwun Tong, Hong Kong ; e-mail : support@neobaypet.com.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ____________________

Commandé le : ____________________ / reçu le : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.