Política de Devolución

En Neobay, nuestra misión es "Cuidado sin concesiones". Diseñamos productos para el cuidado de gatos para rutinas domésticas más tranquilas y guiadas por veterinarios. Si usted o su compañero felino no están completamente satisfechos con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

2. Requisitos de elegibilidad e higiene (importante)

Para garantizar la salud y la seguridad de todos nuestros clientes felinos, mantenemos estrictos estándares de higiene. Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: Sin usar, sin lavar y en su embalaje original, sin abrir.

  • El artículo debe incluir todos los componentes originales (cámara, alimentador Comfort Feeder, accesorio y ambos tamaños de mascarilla).
  • Se requiere prueba de compra (número de pedido o recibo).

Nota sobre artículos usados: Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de ningún producto que se haya usado en una mascota o se haya retirado de su embalaje interior estéril. Si tiene dificultades con el entrenamiento de su gato, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener consejos sobre cómo usar el Comfort Feeder.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@neobaypet.com.

Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una Autorización de Devolución y una etiqueta de envío, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

  • Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.
  • Envío de devolución: Para las devoluciones por "cambio de opinión", el costo de la etiqueta de envío de devolución se deducirá de su reembolso final. Para los artículos defectuosos o dañados, Neobay cubrirá todos los costos de envío.

4. Daños y problemas (defectos)

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente en support@neobaypet.com. Evaluaremos el problema y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted. Incluya fotos del daño para nuestro equipo de control de calidad.

5. Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver:

  • Productos usados o abiertos: Debido a los estándares de higiene para productos para el cuidado de mascotas.
  • Artículos en oferta: Artículos comprados durante eventos de "Venta final" o usando códigos de liquidación.

6. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que necesita es devolver el artículo sin abrir que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Reembolsos aprobados: Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.
  • Tiempo de procesamiento: Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@neobaypet.com.