En Neobay, nuestra misión es «Cuidado sin concesiones». Si nuestro producto no es adecuado para usted y su gato, o si no cumple sus expectativas, estamos aquí para ayudarle.

1. Garantía de satisfacción de 60 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días. Puede solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la entrega de su pedido, incluso si el producto ya se ha utilizado.

Esta política cubre tanto las devoluciones por cambio de opinión como incidencias tales como defectos, daños durante el envío o la recepción de un artículo incorrecto.

2. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctenos en support@neobaypet.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.

Después de revisar su solicitud, confirmaremos la solución adecuada y le indicaremos los pasos siguientes que correspondan. No envíe ningún artículo de vuelta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Si se solicita una devolución física, incluya todos los componentes originales cuando sea razonablemente posible.

3. Envío de devoluciones y cargos

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Neobay cubrirá los gastos razonables de envío de devolución cuando se solicite una devolución.

No cobramos cargos de reposición en las devoluciones aprobadas.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido cuando llegue. Si su artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctenos lo antes posible en support@neobaypet.com.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya su número de pedido y fotos cuando estén disponibles. Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sin coste adicional para usted.

5. Cancelaciones de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, contactándonos en support@neobaypet.com.

Después de 24 horas, es posible que su pedido ya esté en preparación o en tránsito. No podemos garantizar la cancelación en esa fase, pero nuestro equipo de atención al cliente le informará de las opciones disponibles.

6. Artículos no cubiertos

Esta política no cubre productos adquiridos a vendedores externos o en marketplaces. Póngase en contacto directamente con el vendedor original.

El uso de un código promocional o de descuento no afecta a su elegibilidad conforme a esta política de 60 días.

7. Reembolsos y reemplazos

Una vez aprobada su solicitud, le notificaremos por correo electrónico.

Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. Si solicitamos una devolución física, el reembolso se emitirá después de recibir e inspeccionar el artículo.

Es posible que su banco o emisor de la tarjeta requiera tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 7 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos en support@neobaypet.com.

8. Uso razonable

Podemos rechazar solicitudes que impliquen fraude, abuso, uso indebido o compras que no cumplan los términos de esta política.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Queremos que su pedido de Neobay sea sencillo y predecible, desde la compra hasta la entrega. Trabajamos con socios de preparación de pedidos y transportistas consolidados para entregar los pedidos de forma segura en todos nuestros destinos disponibles.

1. Tarifas de envío y plazos de entrega

🇺🇸 Estados Unidos

🇨🇦 Canadá

🇬🇧 Reino Unido

🇦🇺 Australia

🇳🇿 Nueva Zelanda

🇸🇬 Singapur

🇲🇽 México

🇪🇸 España

🇩🇪 Alemania

Procesamiento del pedido: Los pedidos se procesan y se envían el mismo día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan y se envían el siguiente día hábil.

Área de servicio: Actualmente enviamos a direcciones de Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, México, España y Alemania. Los plazos de entrega de destinos internacionales son estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas o a los días festivos.

2. Preparación de pedidos y transportistas

Estados Unidos: Su pedido se prepara desde la ubicación disponible más cercana de nuestra red de EE. UU., que puede utilizar Amazon Multi-Channel Fulfillment. Los transportistas pueden incluir USPS, UPS, FedEx y Amazon Logistics.

Por qué su paquete puede llegar en embalaje de Amazon: Algunos pedidos de EE. UU. se preparan mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment y pueden llegar en embalaje de Amazon. Su producto es Neobay, y Neobay sigue siendo su punto de contacto para la asistencia con pedidos, devoluciones y reemplazos.

Canadá: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos FedEx Canada, Canada Post y Purolator.

Reino Unido: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Royal Mail, Evri y DPD UK.

Australia: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Australia Post, StarTrack y Aramex Australia.

Nueva Zelanda: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos New Zealand Post, CourierPost y Aramex New Zealand.

Singapur: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos SingPost, Ninja Van y J&T Express.

México: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Estafeta, Redpack y FedEx México.

España: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Correos, SEUR y MRW.

Alemania: Los pedidos se preparan mediante socios transportistas locales. El transportista utilizado puede variar según su dirección de entrega y el servicio disponible.

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace directo al sitio web del transportista.

Espere 24–48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de recibir la notificación. Si necesita ayuda para localizar su paquete, contáctenos en support@neobaypet.com.

4. Paquetes perdidos o dañados

Dañado a la llegada: Si su pedido de Neobay llega dañado, tome una foto y contáctenos en support@neobaypet.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el problema con prontitud y organizaremos una solución adecuada, como un reemplazo, sin coste adicional para usted.

Paquetes extraviados: Si el seguimiento muestra «Entregado» pero no puede localizar su pedido, compruebe primero la zona de entrega y consulte con miembros de su hogar o vecinos. Si sigue sin aparecer, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a investigarlo con el transportista.

5. Exactitud de la dirección

Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. Si detecta un error, contáctenos en support@neobaypet.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que se procese el pedido; una vez procesado o entregado al transportista, es posible que ya no sea posible cambiar la dirección.