På Neobay är vårt uppdrag ”Omsorg utan kompromisser.” Om vår produkt inte passar dig och din katt, eller inte motsvarar dina förväntningar, finns vi här för att hjälpa dig.
1. 60 dagars nöjdhetsgaranti
Vi erbjuder en 60 dagars nöjdhetsgaranti. Du kan begära en retur eller återbetalning inom 60 dagar efter att din beställning har levererats, även om produkten har använts.
Den här policyn omfattar både returer på grund av ångrat köp och problem som defekter, transportskador eller att du har fått fel vara.
2. Så begär du retur eller återbetalning
För att göra en begäran, kontakta oss på support@neobaypet.com och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet.
När vi har granskat din begäran bekräftar vi en lämplig lösning och informerar om eventuella nästa steg. Skicka inte tillbaka någon vara innan du har fått instruktioner från vår kundsupport.
Om vi begär att varan skickas tillbaka ska du skicka med alla originaldelar, om det rimligen är möjligt.
3. Returfrakt & avgifter
Vid returer på grund av ångrat köp står kunden för returfrakten.
Om varan är defekt, skadad eller felaktig står Neobay för skäliga returfraktkostnader när vi begär att varan returneras.
Vi tar inte ut någon avgift för återinläggning i lager vid godkända returer.
4. Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning när den kommer fram. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på support@neobaypet.com.
För att vi snabbt ska kunna lösa problemet ber vi dig ange ditt ordernummer och bifoga foton om sådana finns. Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning, till exempel en ersättningsvara eller återbetalning, utan extra kostnad för dig.
5. Annullering av beställningar
Du kan begära att annullera din beställning inom 24 timmar efter att du lagt den genom att kontakta oss på support@neobaypet.com.
Efter 24 timmar kan din beställning redan vara under behandling eller på väg till dig. Vi kan inte garantera att den går att annullera i det skedet, men vår kundsupport meddelar vilka alternativ som finns.
6. Varor som inte omfattas
Den här policyn omfattar inte produkter som köpts från tredjepartssäljare eller marknadsplatser. Kontakta den ursprungliga säljaren direkt.
Att använda en kampanj- eller rabattkod påverkar inte din rätt att omfattas av denna 60-dagarspolicy.
7. Återbetalningar och ersättningsvaror
När din begäran har godkänts meddelar vi dig via e-post.
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar efter godkännandet. Om vi begär att varan skickas tillbaka görs återbetalningen efter att vi har tagit emot och kontrollerat den.
Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 7 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, kontakta oss på support@neobaypet.com.
8. Skälig användning
Vi kan avslå begäranden som rör bedrägeri, missbruk, felaktig användning eller köp som inte uppfyller villkoren i denna policy.
Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
9. Konsumenträttigheter inom Europeiska unionen
För konsumenter inom Europeiska unionen gäller denna frivilliga 60 dagars nöjdhetsgaranti utöver lagstadgade konsumenträttigheter och ersätter eller begränsar inte dessa. Där den lagstadgade ångerrätten gäller kan du meddela oss att du ångrar köpet inom 14 dagar efter leveransen, utan att ange något skäl. En tillämplig lagstadgad ångerrätt begränsas inte av tidsfristen på 24 timmar för begäran om annullering ovan.
Du kan meddela oss via e-post på support@neobaypet.com eller via ditt kundkonto. Vi ger dig returinstruktioner. Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Om du ångrar köpet på grund av att du ändrat dig står du för den direkta returfraktkostnaden. Ingen avgift för återinläggning i lager tas ut.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas, inklusive eventuell ersättningsgill kostnad för standardfrakt vid den ursprungliga leveransen, inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller fått bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Eventuellt avdrag för värdeminskning begränsas till vad tillämplig lag tillåter. Lagstadgade rättigheter vid fel på varor påverkas inte.
Detta avsnitt omfattar Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Ungern, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien och Sverige samt våra separat hanterade EU-marknader.
