La Neobay, misiunea noastră este „Îngrijire fără compromisuri.” Dacă produsul nu vi se potrivește ție și pisicii tale sau nu îți îndeplinește așteptările, suntem aici să te ajutăm.
1. Garanție de satisfacție de 60 de zile
Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile. Poți solicita un retur sau o rambursare în termen de 60 de zile de la livrarea comenzii, inclusiv dacă produsul a fost folosit.
Această politică acoperă atât retururile din răzgândire , cât și probleme precum defecte, deteriorări la transport sau primirea unui produs incorect.
2. Inițierea unei solicitări de retur sau rambursare
Pentru a iniția o solicitare, contactează-ne la support@neobaypet.com cu numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.
După analizarea solicitării, vom confirma soluția potrivită și îți vom comunica pașii următori. Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi instrucțiuni de la echipa noastră de asistență.
Dacă este solicitat un retur fizic, include toate componentele originale în măsura în care este rezonabil posibil.
3. Transportul returului & Taxe
Pentru retururile din răzgândire, clientul suportă costurile transportului de retur.
Dacă un produs este defect, deteriorat sau incorect, Neobay va acoperi costurile rezonabile de transport dacă este solicitat un retur.
Nu percepem taxe de reaprovizionare pentru retururile aprobate.
4. Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Verifică comanda la sosire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, contactează-ne cât mai curând la support@neobaypet.com.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid problema, include numărul comenzii și fotografii, dacă sunt disponibile. Vom analiza problema și vom oferi o soluție potrivită, cum ar fi o înlocuire sau o rambursare, fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Anularea comenzilor
Poți solicita anularea comenzii în termen de 24 de ore de la plasare, contactând support@neobaypet.com.
După 24 de ore, comanda poate fi deja în procesare sau în tranzit. Nu putem garanta anularea în acel moment, dar echipa noastră îți va comunica opțiunile disponibile.
6. Produse neacoperite
Această politică nu acoperă produsele cumpărate de la vânzători terți sau pe platforme de comerț. Contactează direct vânzătorul inițial.
Utilizarea unui cod promoțional sau de reducere nu afectează eligibilitatea ta în cadrul acestei politici de 60 de zile.
7. Rambursări și înlocuiri
După aprobarea solicitării, te vom anunța prin e-mail.
Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare. Dacă solicităm un retur fizic, rambursarea se va efectua după primirea și verificarea produsului.
Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 7 zile lucrătoare de când am aprobat rambursarea, contactează support@neobaypet.com.
8. Utilizare corectă
Putem refuza solicitările care implică fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare sau achiziții care nu respectă această politică.
Nimic din această politică nu limitează drepturile tale conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
9. Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană
Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, această garanție voluntară de satisfacție de 60 de zile se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiește sau limitează. Dacă se aplică dreptul legal de retragere, ne poți notifica retragerea în termen de 14 zile de la livrare, fără a indica un motiv. O retragere legală aplicabilă nu este limitată de intervalul de 24 de ore pentru solicitarea anulării descris mai sus.
Ne poți notifica prin e-mail la support@neobaypet.com sau prin contul de client. Îți vom oferi instrucțiuni de retur. Bunurile trebuie trimise înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Pentru retragerea din răzgândire, plătești costul direct al transportului de retur; nu există taxă de reaprovizionare.
Pentru retragerea legală, rambursăm plățile datorate, inclusiv costul eligibil al livrării standard inițiale, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem reține rambursarea până primim bunurile returnate sau dovada expedierii lor, oricare survine mai întâi. Orice deducere pentru diminuarea valorii este limitată la ceea ce permite legea aplicabilă. Remediile legale pentru bunuri defecte rămân neafectate.
Această secțiune include Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Ungaria, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia și Suedia, precum și piețele UE administrate separat.
