Na Neobay, damos prioridade a cuidados com atenção. Se o nosso produto não for adequado para si e para o seu gato, ou não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para ajudar.
1. Garantia de satisfação de 60 dias
Pode pedir uma devolução ou um reembolso até 60 dias após a entrega, incluindo se o produto tiver sido utilizado. A política abrange mudanças de opinião, defeitos, danos de transporte e artigos incorretos.
2. Pedir uma devolução ou um reembolso
Envie um e-mail para support@neobaypet.com com o número da encomenda e uma breve descrição. Depois de analisarmos o pedido, confirmamos a solução adequada e os passos seguintes. Não envie o artigo de volta antes de receber as instruções da nossa equipa. Se for pedida uma devolução física, inclua os componentes originais sempre que razoavelmente possível.
3. Envio de devolução e custos
Nas devoluções por mudança de opinião, o cliente paga o envio de devolução. Se o artigo tiver um defeito, estiver danificado ou for incorreto, a Neobay cobre os custos razoáveis de envio quando pedir a devolução. Não cobramos taxas de reposição de stock nas devoluções aprovadas.
4. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a encomenda quando chegar. Se houver um problema, contacte-nos assim que possível através de support@neobaypet.com. Inclua o número da encomenda e fotografias, quando disponíveis. Analisamos a situação e propomos uma solução adequada, como substituição ou reembolso, sem custos adicionais para si.
5. Cancelar uma encomenda
Pode pedir o cancelamento por e-mail até 24 horas após encomendar. Depois desse prazo, a encomenda poderá estar em preparação ou em trânsito. Nessa fase, não podemos garantir o cancelamento, mas indicamos as opções disponíveis. Este prazo de pedido não limita o direito legal de livre resolução descrito abaixo.
6. Compras não abrangidas
Esta política não abrange compras a vendedores externos ou em marketplaces. Contacte o vendedor original. A utilização de um código promocional ou de desconto não altera a elegibilidade para a nossa garantia de 60 dias.
7. Reembolsos e substituições
Após a aprovação, notificamo-lo por e-mail. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após aprovação. Se pedirmos uma devolução física, o reembolso é emitido após receção e inspeção do artigo. O banco ou emissor do cartão poderá precisar de mais tempo. Se tiverem passado mais de 7 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos. Na livre resolução legal, aplicam-se os prazos da secção seguinte.
8. Utilização justa
Podemos recusar pedidos relacionados com fraude, abuso, utilização indevida ou compras que não cumpram estas condições. Esta política não limita os direitos conferidos pela legislação de proteção do consumidor aplicável.
9. Direitos legais dos consumidores da UE
A nossa garantia voluntária de satisfação de 60 dias é adicional aos seus direitos legais. Quando o direito legal de livre resolução se aplica, pode comunicar-nos a resolução da compra até 14 dias após a entrega, sem apresentar um motivo. O prazo de 24 horas para pedir o cancelamento não limita este direito.
Comunique a livre resolução por e-mail ou através da sua conta de cliente. Fornecemos as instruções de devolução. Envie os bens de volta até 14 dias após a comunicação. Na livre resolução por mudança de opinião, paga os custos diretos de devolução; não há taxa de reposição de stock.
Na livre resolução legal, reembolsamos os montantes devidos, incluindo os custos elegíveis de entrega padrão, até 14 dias após a comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou a prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro. Qualquer dedução por desvalorização limita-se ao permitido pela lei aplicável. Os direitos legais relativos a bens defeituosos mantêm-se.
Esta secção abrange consumidores na Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia, assim como nos nossos outros mercados da UE.
