W Neobay naszą misją jest „Opieka bez kompromisów”. Jeśli produkt nie pasuje Tobie i Twojemu kotu lub nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, by pomóc.
1. 60 dni gwarancji satysfakcji
Oferujemy 60-dniową gwarancję satysfakcji. Możesz poprosić o zwrot produktu lub pieniędzy w ciągu 60 dni od dostawy zamówienia, również jeśli produkt był używany.
Te zasady obejmują zarówno zwroty z powodu zmiany decyzji jak i wady, uszkodzenia w transporcie lub otrzymanie niewłaściwego produktu.
2. Rozpoczęcie zgłoszenia zwrotu produktu lub pieniędzy
Aby rozpocząć zgłoszenie, napisz na support@neobaypet.com , podając numer zamówienia i krótki opis problemu.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia potwierdzimy odpowiednie rozwiązanie i przekażemy dalsze instrukcje. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji od naszego zespołu wsparcia.
Jeśli wymagany jest fizyczny zwrot, dołącz wszystkie oryginalne elementy, o ile jest to możliwe.
3. Wysyłka zwrotna & Opłaty
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, Neobay pokryje rozsądne koszty wysyłki zwrotnej, gdy zażąda zwrotu produktu.
Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie na magazyn przy zatwierdzonych zwrotach.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe
Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem support@neobaypet.com.
Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli je masz. Rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. wymianę lub zwrot pieniędzy, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
5. Anulowanie zamówień
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się pod adresem support@neobaypet.com.
Po 24 godzinach zamówienie może już być przetwarzane lub w drodze. Nie gwarantujemy anulowania na tym etapie, ale nasz zespół wsparcia poinformuje Cię o dostępnych opcjach.
6. Produkty nieobjęte zasadami
Te zasady nie obejmują produktów kupionych od zewnętrznych sprzedawców lub na platformach handlowych. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Użycie kodu promocyjnego lub rabatowego nie wpływa na Twoje uprawnienia wynikające z tych 60-dniowych zasad.
7. Zwroty pieniędzy i wymiany
Po zatwierdzeniu zgłoszenia powiadomimy Cię e-mailem.
Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności następuje w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia. Jeśli wymagamy fizycznego zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło ponad 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się pod adresem support@neobaypet.com.
8. Uczciwe korzystanie
Możemy odrzucić zgłoszenia dotyczące oszustwa, nadużycia, niewłaściwego użytkowania lub zakupów niezgodnych z tymi zasadami.
Żadne postanowienie tych zasad nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
9. Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
Dla konsumentów w Unii Europejskiej ta dobrowolna 60-dniowa gwarancja satysfakcji uzupełnia ustawowe prawa konsumenta i nie zastępuje ich ani nie ogranicza. Jeśli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz powiadomić nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Takiego ustawowego odstąpienia nie ogranicza opisany wyżej 24-godzinny termin zgłoszenia anulowania.
Możesz powiadomić nas e-mailem na support@neobaypet.com lub przez konto klienta. Przekażemy instrukcje zwrotu. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu z powodu zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej; nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn.
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności, w tym kwalifikujący się koszt standardowej dostawy do klienta, w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Potrącenia za zmniejszenie wartości są ograniczone do zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo. Ustawowe środki ochrony dotyczące wadliwych towarów pozostają bez zmian.
Ta sekcja obejmuje Austrię, Belgię, Bułgarię, Chorwację, Cypr, Czechy, Danię, Estonię, Finlandię, Grecję, Węgry, Irlandię, Łotwę, Litwę, Luksemburg, Maltę, Holandię, Polskę, Portugalię, Rumunię, Słowację, Słowenię i Szwecję, a także nasze oddzielnie zarządzane rynki UE.
