Bij Neobay staat zorg met aandacht centraal. Past ons product niet bij jou en je kat, of voldoet het niet aan je verwachtingen? We helpen je graag.
1. Tevredenheidsgarantie van 60 dagen
Je kunt binnen 60 dagen na ontvangst een retour of terugbetaling aanvragen, ook als je het product hebt gebruikt. Dit geldt bij verandering van gedachten en bij defecten, transportschade of een verkeerd geleverd artikel.
2. Een retour of terugbetaling aanvragen
Mail support@neobaypet.com met je bestelnummer en een korte uitleg. Na beoordeling bevestigen we de passende oplossing en vervolgstappen. Stuur een artikel niet terug voordat onze klantenservice je de retourinstructies heeft gegeven. Voeg bij een fysieke retour de oorspronkelijke onderdelen toe voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
3. Retourverzending en kosten
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourverzendkosten. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan vergoedt Neobay de redelijke retourverzendkosten wanneer we vragen om het artikel terug te sturen. Voor goedgekeurde retouren rekenen we geen aanvullende herbevoorradingskosten.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op via support@neobaypet.com. Voeg je bestelnummer en waar mogelijk foto's toe. We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
5. Bestellingen annuleren
Je kunt binnen 24 uur na het bestellen een annulering aanvragen per e-mail. Daarna kan de bestelling al in verwerking of onderweg zijn. We kunnen annulering dan niet garanderen, maar laten je weten welke mogelijkheden er zijn. Dit verzoekvenster beperkt het hieronder beschreven wettelijke herroepingsrecht niet.
6. Uitgesloten aankopen
Dit beleid geldt niet voor aankopen bij andere verkopers of marktplaatsen. Neem daarvoor contact op met de oorspronkelijke verkoper. Een promotie- of kortingscode verandert je aanspraak op onze garantie van 60 dagen niet.
7. Terugbetalingen en vervangingen
Na goedkeuring informeren we je per e-mail. We betalen binnen 5 werkdagen na goedkeuring terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als we een fysieke retour vragen, volgt terugbetaling nadat we het artikel hebben ontvangen en beoordeeld. Je bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Zijn er meer dan 7 werkdagen verstreken sinds goedkeuring? Neem contact op. Voor wettelijke herroeping gelden de termijnen in de volgende sectie.
8. Eerlijk gebruik
We kunnen verzoeken afwijzen bij fraude, misbruik, onjuist gebruik of aankopen die niet aan deze voorwaarden voldoen. Dit beleid beperkt geen rechten die je onder toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
9. Wettelijke rechten voor consumenten in de EU
Onze vrijwillige tevredenheidsgarantie van 60 dagen komt boven op je wettelijke rechten. Als het wettelijke herroepingsrecht geldt, kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop herroept, zonder een reden te geven. De aanvraagtermijn van 24 uur voor annulering beperkt dit recht niet.
Meld de herroeping per e-mail of via je klantaccount. We geven retourinstructies. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Bij herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourverzendkosten; er zijn geen herbevoorradingskosten.
Bij wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen, inclusief eventuele daarvoor in aanmerking komende standaardbezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Een aftrek wegens waardevermindering is alleen mogelijk voor zover de wet dat toestaat. Je wettelijke rechten bij defecte goederen blijven gelden.
Dit geldt voor consumenten in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië en Zweden, en in onze andere EU-markten.
