Hos Neobay er målet vårt «Omsorg uten kompromisser». Hvis produktet ikke passer for deg og katten din, eller ikke svarer til forventningene, hjelper vi deg gjerne.
1. 60 dagers fornøydgaranti
Vi tilbyr en 60 dagers fornøydgaranti. Du kan be om retur eller refusjon innen 60 dager etter at bestillingen er levert, også når produktet er brukt.
Vilkårene omfatter både retur fordi du har ombestemt deg og problemer som feil, transportskade eller feil vare.
2. Slik ber du om retur eller refusjon
Kontakt oss på support@neobaypet.com med ordrenummer og en kort beskrivelse av saken.
Vi vurderer henvendelsen, bekrefter en passende løsning og opplyser om eventuelle neste steg. Ikke send en vare tilbake før kundestøtten har gitt deg instruksjoner.
Hvis vi ber om fysisk retur, inkluder alle originale deler så langt det er rimelig mulig.
3. Returfrakt og gebyrer
Ved retur fordi du har ombestemt deg, betaler kunden returfrakten.
Hvis varen har feil, er skadet eller er feil vare, dekker Neobay rimelige returfraktkostnader når vi ber om retur.
Vi krever ikke gebyr for å legge godkjente returer tilbake på lager.
4. Skadet, mangelfull eller feil vare
Kontroller bestillingen når den kommer. Kontakt oss så snart som mulig på support@neobaypet.com hvis varen har feil, er skadet eller er feil vare.
Oppgi ordrenummer og legg ved bilder hvis mulig, slik at vi kan behandle saken raskt. Vi vurderer saken og tilbyr en passende løsning, for eksempel erstatningsvare eller refusjon, uten ekstra kostnad for deg.
5. Avbestilling
Du kan be om å avbestille innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn, ved å kontakte support@neobaypet.com.
Etter 24 timer kan bestillingen være under behandling eller på vei. Da kan vi ikke garantere avbestilling, men kundestøtten vil forklare hvilke alternativer som finnes.
6. Det som ikke omfattes
Disse vilkårene omfatter ikke produkter kjøpt fra tredjepartsselgere eller markedsplasser. Kontakt den opprinnelige selgeren direkte.
Bruk av kampanje- eller rabattkode påvirker ikke retten til å benytte denne 60-dagersordningen.
7. Refusjon og erstatningsvarer
Vi gir deg beskjed på e-post når forespørselen er godkjent.
Refusjon sendes til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager etter godkjenning. Hvis vi ber om fysisk retur, utbetales refusjonen etter at varen er mottatt og kontrollert.
Banken eller kortutstederen kan trenge mer tid til å behandle og bokføre refusjonen.
Kontakt support@neobaypet.com hvis det har gått mer enn 7 virkedager siden refusjonen ble godkjent.
8. Rimelig bruk
Vi kan avslå forespørsler som gjelder svindel, misbruk, feil bruk eller kjøp som ikke oppfyller disse vilkårene.
Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukervernlovgivning.
9. Forbrukerrettigheter i EU
For forbrukere i Den europeiske union kommer denne frivillige 60 dagers fornøydgarantien i tillegg til lovfestede forbrukerrettigheter og erstatter eller begrenser dem ikke. Der lovfestet angrerett gjelder, kan du gi oss beskjed om at du vil gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering, uten å oppgi grunn. En slik lovfestet angrerett begrenses ikke av fristen på 24 timer for avbestillingsforespørsler ovenfor.
Du kan gi beskjed på support@neobaypet.com eller gjennom kundekontoen din. Vi gir deg returinstruksjoner. Varen må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du vil benytte angreretten. Ved bruk av angrerett fordi du har ombestemt deg, betaler du de direkte returfraktkostnadene. Vi krever ikke gebyr for å legge varen tilbake på lager.
Ved lovfestet angrerett tilbakebetaler vi skyldige beløp, inkludert eventuelle berettigede kostnader for standard utgående levering, innen 14 dager etter at vi mottar meldingen din. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Eventuelt fradrag for verdireduksjon begrenses til det gjeldende lov tillater. Lovfestede rettigheter ved mangelfulle varer påvirkes ikke.
Dette avsnittet omfatter Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Hellas, Ungarn, Irland, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia og Sverige, samt våre særskilt administrerte EU-markeder.
