Neobay misija – „Priežiūra be kompromisų.“ Jei mūsų gaminys netinka jums ir jūsų katei arba neatitinka jūsų lūkesčių, esame pasiruošę padėti.
1. 60 dienų pasitenkinimo garantija
Siūlome 60 dienų pasitenkinimo garantiją. Paprašyti grąžinti gaminį arba pinigus galite per 60 dienų nuo užsakymo pristatymo, net jei gaminys buvo naudotas.
Šios taisyklės apima grąžinimą persigalvojus ir tokius atvejus kaip defektai, pažeidimai pristatant ar neteisingos prekės gavimas.
2. Prašymo grąžinti prekę arba pinigus pateikimas
Norėdami pateikti prašymą, susisiekite su mumis adresu support@neobaypet.com ir nurodykite užsakymo numerį bei trumpai aprašykite problemą.
Peržiūrėję prašymą patvirtinsime tinkamą sprendimą ir pateiksime reikalingus tolesnius nurodymus. Nesiųskite prekės atgal, kol negausite mūsų pagalbos komandos nurodymų.
Jei prašome fiziškai grąžinti prekę, jei pagrįstai įmanoma, pridėkite visas originalias dalis.
3. Grąžinimo siuntimo išlaidos ir mokesčiai
Jei pasirinkote grąžinimą persigalvojus, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jei prekė yra su defektu, pažeista arba neteisinga, Neobay padengs pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas, jei prašoma prekę grąžinti.
Už patvirtintus grąžinimus grąžinimo administravimo mokesčio netaikome.
4. Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingos prekės
Gavę užsakymą, jį patikrinkite. Jei prekė turi defektą, yra pažeista ar neteisinga, kuo greičiau susisiekite su mumis adresu support@neobaypet.com.
Kad galėtume greitai išspręsti problemą, pateikite užsakymo numerį ir, jei turite, nuotraukas. Peržiūrėsime problemą ir pasiūlysime tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, pakeitimą arba pinigų grąžinimą, be papildomų išlaidų jums.
5. Užsakymų atšaukimas
Galite paprašyti atšaukti užsakymą per 24 valandas nuo jo pateikimo, susisiekdami adresu support@neobaypet.com.
Po 24 valandų užsakymas jau gali būti apdorojamas arba išsiųstas. Šiame etape negalime garantuoti atšaukimo, tačiau mūsų pagalbos komanda praneš, kokios galimybės yra.
6. Atvejai, kuriems taisyklės netaikomos
Šios taisyklės netaikomos gaminiams, įsigytiems iš trečiųjų šalių pardavėjų ar prekyviečių. Susisiekite tiesiogiai su pradiniu pardavėju.
Akcijos ar nuolaidos kodo naudojimas neturi įtakos jūsų teisei pasinaudoti šiomis 60 dienų taisyklėmis.
7. Pinigų grąžinimas ir pakeitimas
Patvirtinę prašymą, pranešime el. paštu.
Pinigai grąžinami į pradinę mokėjimo priemonę per 5 darbo dienas nuo patvirtinimo. Jei prašome fiziškai grąžinti prekę, pinigus grąžinsime ją gavę ir patikrinę.
Jūsų bankui ar kortelės išdavėjui gali prireikti papildomo laiko pinigų grąžinimui apdoroti ir įskaityti.
Jei praėjo daugiau nei 7 darbo dienos nuo tada, kai patvirtinome pinigų grąžinimą, susisiekite adresu support@neobaypet.com.
8. Sąžiningas naudojimasis
Galime atmesti prašymus, susijusius su sukčiavimu, piktnaudžiavimu, netinkamu naudojimu ar pirkiniais, neatitinkančiais šių taisyklių sąlygų.
Niekas šiose taisyklėse neriboja jūsų teisių pagal taikomus vartotojų apsaugos teisės aktus.
9. Europos Sąjungos vartotojų teisės
Europos Sąjungos vartotojams ši savanoriška 60 dienų pasitenkinimo garantija papildo įstatymuose numatytas vartotojų teises ir jų nepakeičia bei neriboja. Kai taikoma įstatyminė teisė atsisakyti sutarties, galite mums pranešti apie atsisakymą per 14 dienų nuo pristatymo, nenurodydami priežasties. Taikomai įstatyminei teisei atsisakyti sutarties netaikomas pirmiau nurodytas 24 valandų terminas prašymui atšaukti užsakymą.
Galite mums pranešti el. paštu adresu support@neobaypet.com arba per savo kliento paskyrą. Pateiksime grąžinimo nurodymus. Prekes turite išsiųsti atgal per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Kai persigalvojate, tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs; grąžinimo administravimo mokesčio nėra.
Kai pasinaudojama įstatymine teise atsisakyti sutarties, grąžiname priklausančius mokėjimus, įskaitant tinkamas standartinio pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime grąžintas prekes arba jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau. Bet koks išskaitymas dėl vertės sumažėjimo neviršija taikomų teisės aktų leidžiamos sumos. Įstatyminės teisės dėl nekokybiškų prekių nesikeičia.
Šis skyrius apima Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Kiprą, Čekiją, Daniją, Estiją, Suomiją, Graikiją, Vengriją, Airiją, Latviją, Lietuvą, Liuksemburgą, Maltą, Nyderlandus, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją ir Švediją bei mūsų atskirai valdomas ES rinkas.
