Naša misija u Neobayu je „Njega bez kompromisa.” Ako naš proizvod nije pravi izbor za vas i vašu mačku ili ne ispunjava vaša očekivanja, tu smo da pomognemo.
1. 60-dnevno jamstvo zadovoljstva
Nudimo 60-dnevno jamstvo zadovoljstva. Povrat proizvoda ili novca možete zatražiti u roku od 60 dana od dostave narudžbe, čak i ako je proizvod korišten.
Ova pravila obuhvaćaju povrat zbog promjene mišljenja kao i probleme poput nedostataka, oštećenja u dostavi ili primitka pogrešnog proizvoda.
2. Pokretanje zahtjeva za povrat proizvoda ili novca
Za pokretanje zahtjeva javite nam se na support@neobaypet.com uz broj narudžbe i kratak opis problema.
Nakon pregleda zahtjeva potvrdit ćemo odgovarajuće rješenje i dati potrebne daljnje upute. Molimo da proizvod ne šaljete natrag prije nego što primite upute naše korisničke podrške.
Ako se zatraži fizički povrat, priložite sve izvorne dijelove gdje je to razumno moguće.
3. Troškovi povratne dostave i naknade
Za povrat zbog promjene mišljenja, troškove povratne dostave snosi kupac.
Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan, Neobay snosi razumne troškove povratne dostave ako se povrat zatraži.
Za odobrene povrate ne naplaćujemo naknadu za ponovno stavljanje na zalihu.
4. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Pregledajte narudžbu kada stigne. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan, javite nam se što prije na support@neobaypet.com.
Kako bismo brzo riješili problem, priložite broj narudžbe i fotografije ako ih imate. Pregledat ćemo problem i ponuditi odgovarajuće rješenje, poput zamjene ili povrata novca, bez dodatnih troškova za vas.
5. Otkazivanje narudžbi
Otkazivanje narudžbe možete zatražiti u roku od 24 sata od naručivanja tako da kontaktirate support@neobaypet.com.
Nakon 24 sata narudžba je možda već u obradi ili na putu. U toj fazi ne možemo jamčiti otkazivanje, no naša podrška obavijestit će vas o dostupnim mogućnostima.
6. Proizvodi koji nisu obuhvaćeni
Ova pravila ne obuhvaćaju proizvode kupljene od prodavača trećih strana ili na internetskim platformama. Obratite se izravno izvornom prodavaču.
Korištenje promotivnog koda ili koda za popust ne utječe na vaše pravo prema ovim 60-dnevnim pravilima.
7. Povrat novca i zamjene
Nakon odobrenja zahtjeva obavijestit ćemo vas e-poštom.
Povrat novca vrši se na izvorni način plaćanja u roku od 5 radnih dana od odobrenja. Ako zatražimo fizički povrat, novac će biti vraćen nakon primitka i pregleda proizvoda.
Vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata.
Ako je prošlo više od 7 radnih dana od odobrenja povrata novca, javite se na support@neobaypet.com.
8. Poštena uporaba
Možemo odbiti zahtjeve povezane s prijevarom, zlouporabom, nepravilnom uporabom ili kupnjama koje ne ispunjavaju uvjete ovih pravila.
Ništa u ovim pravilima ne ograničava prava koja imate prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
9. Prava potrošača u Europskoj uniji
Za potrošače u Europskoj uniji ovo dobrovoljno 60-dnevno jamstvo zadovoljstva dodatak je zakonskim pravima potrošača te ih ne zamjenjuje niti ograničava. Kada se primjenjuje zakonsko pravo na odustanak, možete nas obavijestiti o odustanku u roku od 14 dana od dostave bez navođenja razloga. Primjenjivo zakonsko pravo na odustanak nije ograničeno gore navedenim rokom od 24 sata za zahtjev za otkazivanje.
Možete nas obavijestiti e-poštom na support@neobaypet.com ili putem svojeg korisničkog računa. Poslat ćemo vam upute za povrat. Proizvod morate poslati natrag u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Kod odustanka zbog promjene mišljenja vi snosite izravni trošak povratne dostave; naknade za ponovno stavljanje na zalihu nema.
Kod zakonskog odustanka vraćamo dospjele uplate, uključujući pripadajući trošak standardne izlazne dostave, u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi prije. Svaki odbitak zbog umanjene vrijednosti ograničen je onime što dopušta primjenjivi zakon. Zakonska prava za neispravnu robu ostaju nepromijenjena.
Ovaj odjeljak obuhvaća Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Cipar, Češku, Dansku, Estoniju, Finsku, Grčku, Mađarsku, Irsku, Latviju, Litvu, Luksemburg, Maltu, Nizozemsku, Poljsku, Portugal, Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju i Švedsku, kao i naša zasebno upravljana tržišta EU-a.
