Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité aux retours dépend du lieu de livraison de votre commande et des articles qu’elle contient.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou tel qu’indiqué dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Commandes livrées vers Allemagne, Espagne, France et Italie
Sauf si la loi applicable exige un délai différent, vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours après la livraison du dernier article de votre commande en fournissant votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Commandes livrées à toutes les autres destinations
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Comment effectuer un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Commencez votre requête de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et l'adresse à laquelle l’expédier pour finaliser votre retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Sauf indication contraire de notre part ou exigence contraire de la loi applicable, vous êtes responsable des coûts d’expédition pour les retours liés à un changement d’avis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler la commande, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens retournés ou une preuve que vous les avez bien renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessus sous « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler la commande, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir reçu les biens retournés ou une preuve que vous les avez bien renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessus sous « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine peu de temps après. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou s’ils ne sont par ailleurs pas conformes aux lois applicables.
Contact
Pour demander une annulation, effectuer un retour, vous renseigner sur un retour, demander un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse charlesli@neobaypet.com.
