Politique de retour

Chez Neobay, notre mission est « Des soins sans compromis ». Nous concevons des produits pour chats qui facilitent les routines domestiques plus calmes, guidées par le vétérinaire. Si vous ou votre compagnon félin n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité et d'hygiène (Important)

Pour assurer la santé et la sécurité de tous nos clients félins, nous maintenons des normes d'hygiène strictes. Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : Inutilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine non ouvert.
  
  
• L'article doit inclure tous les composants d'origine (chambre, mangeoire confort, attache et les deux tailles de masque).
  
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
  

Remarque sur les articles usagés : Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés sur un animal de compagnie ou retirés de leur emballage intérieur stérile. Si vous rencontrez des difficultés avec l'entraînement de votre chat, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir des conseils sur l'utilisation du Comfort Feeder.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@neobaypet.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une autorisation de retour et une étiquette d'expédition, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

• Retours non autorisés : Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
  
• Frais de retour : Pour les retours motivés par un « changement d'avis », le coût de l'étiquette d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement final. Pour les articles défectueux ou endommagés, Neobay couvrira tous les frais d'expédition.
  

4. Dommages et problèmes (défauts)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à support@neobaypet.com. Nous évaluerons le problème et vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Veuillez inclure des photos des dommages pour notre équipe de contrôle qualité.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou ouverts : En raison des normes d'hygiène pour les produits de soins pour animaux de compagnie.
  
• Articles en solde : Articles achetés lors d'événements « Vente finale » ou utilisant des codes de liquidation.
  

6. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce dont vous avez besoin est de retourner l'article non ouvert que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Remboursements approuvés : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.
  
• Délai de traitement : Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
  

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@neobaypet.com.