Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Nous souhaitons que le parcours de votre commande Neobay, du paiement à la livraison, soit clair. Nous travaillons avec des partenaires de préparation et des transporteurs pour desservir les destinations indiquées ci-dessous.
1. Frais et délais de livraison
Les délais ci-dessous sont des estimations de livraison après expédition. Les options et frais effectivement proposés pour votre adresse sont affichés avant la validation de la commande.
| Destination | Option | Délai estimé | Frais |
|---|
| États-Unis | Standard | 2 à 3 jours ouvrés | Gratuit |
| États-Unis | Express | 1 à 2 jours ouvrés | 4,99 USD |
| Canada | Standard | 3 à 4 jours ouvrés | Gratuit |
| Canada | Express | 2 à 3 jours ouvrés | 12,99 CAD |
| Royaume-Uni | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Australie | Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| Nouvelle-Zélande | Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| Singapour | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Mexique | Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| Espagne | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Allemagne | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| France | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
Préparation de la commande : les commandes sont préparées et expédiées le jour même, les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.
Zones desservies : nous livrons actuellement aux adresses éligibles aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Mexique, en Espagne, en Allemagne et en France. Les délais internationaux peuvent varier, notamment en raison des formalités douanières ou des jours fériés. L’estimation affichée lors de la commande fait référence pour votre adresse.
2. Préparation et transporteurs
États-Unis : la commande est préparée depuis un site disponible dans notre réseau américain, qui peut utiliser Amazon Multi-Channel Fulfillment. Les transporteurs peuvent inclure USPS, UPS, FedEx et Amazon Logistics.
Emballage Amazon : certaines commandes américaines préparées par Amazon Multi-Channel Fulfillment peuvent arriver dans un colis portant la marque Amazon. Le produit reste un produit Neobay et Neobay reste votre interlocuteur pour l’assistance, les retours et les remplacements.
Canada : les livraisons peuvent être assurées notamment par FedEx Canada, Canada Post ou Purolator.
Royaume-Uni : les livraisons peuvent être assurées notamment par Royal Mail, Evri ou DPD UK.
Australie : les livraisons peuvent être assurées notamment par Australia Post, StarTrack ou Aramex Australia.
Nouvelle-Zélande : les livraisons peuvent être assurées notamment par New Zealand Post, CourierPost ou Aramex New Zealand.
Singapour : les livraisons peuvent être assurées notamment par SingPost, Ninja Van ou J&T Express.
Mexique : les livraisons peuvent être assurées notamment par Estafeta, Redpack ou FedEx México.
Espagne : les livraisons peuvent être assurées notamment par Correos, SEUR ou MRW.
Allemagne : la commande est acheminée par un partenaire de livraison local. Le transporteur peut varier selon l’adresse et le service disponible.
France : la livraison standard est gratuite, avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le transporteur peut varier selon l’adresse et le service disponible.
3. Suivi de la commande
Après l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le site du transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour apparaître après l’envoi de l’e-mail. Pour toute question sur votre colis, contactez support@neobaypet.com.
4. Colis perdu ou endommagé
Colis endommagé à la livraison : prenez une photo et contactez-nous dès que possible à support@neobaypet.com. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, sans frais supplémentaires si le dommage est confirmé.
Colis indiqué comme livré mais introuvable : vérifiez d’abord les abords du lieu de livraison et renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins. S’il reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
5. Exactitude de l’adresse
Vérifiez votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez dès que possible à support@neobaypet.com. Nous tenterons de la corriger avant la préparation de la commande ; une modification peut ne plus être possible après sa préparation ou sa remise au transporteur.
