Στη Neobay, αποστολή μας είναι η «Φροντίδα χωρίς συμβιβασμούς». Αν το προϊόν μας δεν είναι κατάλληλο για εσάς και τη γάτα σας ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
1. Εγγύηση ικανοποίησης 60 ημερών
Προσφέρουμε εγγύηση ικανοποίησης 60 ημερών. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος ή χρημάτων εντός 60 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας, ακόμη και αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί.
Η πολιτική αυτή καλύπτει τόσο τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης όσο και περιπτώσεις όπως ελαττωματικά προϊόντα, ζημιές κατά τη μεταφορά ή παραλαβή λανθασμένου προϊόντος.
2. Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής προϊόντος ή χρημάτων
Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@neobaypet.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα επιβεβαιώσουμε την κατάλληλη λύση και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν επόμενα βήματα. Μην επιστρέψετε κανένα προϊόν πριν λάβετε οδηγίες από την ομάδα υποστήριξής μας.
Αν ζητηθεί να επιστρέψετε το προϊόν, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλα τα αρχικά εξαρτήματα, εφόσον αυτό είναι εύλογα εφικτό.
3. Έξοδα αποστολής επιστροφής & χρεώσεις
Για τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, η Neobay καλύπτει τα εύλογα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εφόσον ζητηθεί να επιστραφεί το προϊόν.
Δεν χρεώνουμε τέλη επανατοποθέτησης στο απόθεμα για εγκεκριμένες επιστροφές.
4. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@neobaypet.com.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε γρήγορα το πρόβλημα, αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον υπάρχουν. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα προτείνουμε κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση για εσάς.
5. Ακυρώσεις παραγγελιών
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την υποβολή της, επικοινωνώντας στο support@neobaypet.com.
Μετά τις 24 ώρες, η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη αρχίσει να διεκπεραιώνεται ή να βρίσκεται καθ’ οδόν. Σε αυτό το στάδιο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακύρωση, αλλά η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες επιλογές.
6. Προϊόντα που δεν καλύπτονται
Η πολιτική αυτή δεν καλύπτει προϊόντα που αγοράστηκαν από τρίτους πωλητές ή διαδικτυακές αγορές. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον αρχικό πωλητή.
Η χρήση κωδικού προσφοράς ή έκπτωσης δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να υπαχθείτε στην παρούσα πολιτική των 60 ημερών.
7. Επιστροφές χρημάτων και αντικαταστάσεις
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών από την έγκριση. Αν ζητήσουμε την επιστροφή του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μετά την παραλαβή και τον έλεγχό του.
Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία και την καταχώριση της επιστροφής χρημάτων.
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε στο support@neobaypet.com.
8. Δίκαιη χρήση
Ενδέχεται να απορρίψουμε αιτήματα που σχετίζονται με απάτη, καταχρηστική συμπεριφορά, ακατάλληλη χρήση ή αγορές που δεν πληρούν τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
9. Δικαιώματα καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αυτή η προαιρετική εγγύηση ικανοποίησης 60 ημερών παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών και δεν τα αντικαθιστά ούτε τα περιορίζει. Όπου ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η άσκηση του ισχύοντος νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν περιορίζεται από το παραπάνω χρονικό περιθώριο των 24 ωρών για αίτημα ακύρωσης παραγγελίας.
Μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας μέσω email στο support@neobaypet.com ή μέσω του λογαριασμού πελάτη σας. Θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος αποστολής της επιστροφής· δεν υπάρχει τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα οφειλόμενα ποσά, συμπεριλαμβανομένου τυχόν επιλέξιμου κόστους τυπικής αρχικής αποστολής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή αποδεικτικό ότι έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο συμβεί πρώτο. Τυχόν παρακράτηση λόγω μείωσης της αξίας περιορίζεται σε όσα επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Τα νόμιμα δικαιώματα αποκατάστασης για ελαττωματικά προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα.
Η ενότητα αυτή περιλαμβάνει την Αυστρία, το Βέλγιο, τη Βουλγαρία, την Κροατία, την Κύπρο, την Τσεχία, τη Δανία, την Εσθονία, τη Φινλανδία, την Ελλάδα, την Ουγγαρία, την Ιρλανδία, τη Λετονία, τη Λιθουανία, το Λουξεμβούργο, τη Μάλτα, τις Κάτω Χώρες, την Πολωνία, την Πορτογαλία, τη Ρουμανία, τη Σλοβακία, τη Σλοβενία και τη Σουηδία, καθώς και τις αγορές της ΕΕ που διαχειριζόμαστε ξεχωριστά.
