Rückgaberecht

Bei Neobay lautet unsere Mission „Fürsorge ohne Kompromisse.“ Wir entwickeln Produkte für die Katzenpflege, die ruhigere, tierärztlich begleitete Abläufe zu Hause ermöglichen. Wenn Sie oder Ihr vierbeiniger Begleiter mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

1. 30-tägiges Rückgabefenster

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

2. Voraussetzungen und Hygieneanforderungen (Wichtig)

Um die Gesundheit und Sicherheit all unserer Katzenkunden zu gewährleisten, halten wir strenge Hygienestandards ein. Für eine Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss sich in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungewaschen und in der originalen, ungeöffneten Verpackung.
Der Artikel muss alle Originalbestandteile enthalten (Kammer, Comfort Feeder, Aufsatz und beide Maskengrößen).
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.

Hinweis zu gebrauchten Artikeln: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Produkte zurücknehmen, die an einem Haustier verwendet oder aus ihrer sterilen Innenverpackung entnommen wurden. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Training Ihrer Katze haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir geben Ihnen gerne Tipps zur Verwendung des Comfort Feeders.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@neobaypet.com.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen eine Rückgabegenehmigung und ein Versandetikett sowie Anweisungen dazu bereit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Nicht genehmigte Rückgaben: Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Rückversand: Bei Rückgaben aufgrund einer „Meinungsänderung“ werden die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer endgültigen Erstattung abgezogen. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernimmt Neobay sämtliche Versandkosten.

4. Schäden und Probleme (Mängel)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@neobaypet.com. Wir prüfen das Problem und stellen Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens für unser Qualitätskontrollteam bei.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Benutzte oder geöffnete Produkte: Aufgrund der Hygienestandards für Produkte zur Haustierpflege.
Aktionsartikel: Artikel, die während „Final Sale“-Aktionen oder mit Räumungscodes gekauft wurden.

6. Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den ungeöffneten Artikel, den Sie bereits haben, zurücksenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

7. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise etwas Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@neobaypet.com.