Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026
Wir möchten, dass sich Ihre Neobay-Bestellung vom Checkout bis zur Lieferung einfach und planbar anfühlt. Wir arbeiten mit etablierten Abwicklungspartnern und Versanddienstleistern zusammen, um Bestellungen sicher in alle verfügbaren Zielgebiete zu liefern.
1. Versandkosten & Lieferzeiten
🇺🇸 Vereinigte Staaten
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
2–3 Werktage |
KOSTENLOS |
| Expressversand |
1–2 Werktage |
$4.99 USD |
🇨🇦 Kanada
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
3–4 Werktage |
KOSTENLOS |
| Expressversand |
2–3 Werktage |
$12.99 CAD |
🇬🇧 Vereinigtes Königreich
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
3–5 Werktage |
KOSTENLOS |
🇦🇺 Australien
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
5–8 Werktage |
KOSTENLOS |
🇳🇿 Neuseeland
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
5–8 Werktage |
KOSTENLOS |
🇸🇬 Singapur
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
3–5 Werktage |
KOSTENLOS |
🇲🇽 Mexiko
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
5–8 Werktage |
KOSTENLOS |
🇪🇸 Spanien
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
3–5 Werktage |
KOSTENLOS |
🇩🇪 Deutschland
| Versandoption |
Lieferzeit |
Kosten |
| Standardversand |
3–5 Werktage |
KOSTENLOS |
Bearbeitung von Bestellungen: Bestellungen werden am selben Werktag bearbeitet und versandt. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt.
Liefergebiet: Derzeit liefern wir an Adressen in den Vereinigten Staaten, einschließlich Alaska und Hawaii, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland, Singapur, Mexiko, Spanien und Deutschland. Die Lieferzeiten für internationale Zielorte sind Schätzungen und können aufgrund der Zollabfertigung oder gesetzlicher Feiertage abweichen.
2. Abwicklung & Versanddienstleister
Vereinigte Staaten: Ihre Bestellung wird vom nächstgelegenen verfügbaren Standort in unserem US-Netzwerk versandt, wobei möglicherweise Amazon Multi-Channel Fulfillment zum Einsatz kommt. Zu den Versanddienstleistern können USPS, UPS, FedEx und Amazon Logistics gehören.
Warum Ihr Paket möglicherweise in einer von Amazon gekennzeichneten Verpackung ankommt: Einige Bestellungen aus den USA werden über Amazon Multi-Channel Fulfillment abgewickelt und können in einer von Amazon gekennzeichneten Verpackung ankommen. Ihr Produkt stammt von Neobay, und Neobay bleibt Ihr Ansprechpartner für Bestellunterstützung, Rücksendungen und Ersatzlieferungen.
Kanada: Bestellungen können durch lokale Versanddienstleister zugestellt werden, darunter FedEx Canada, Canada Post und Purolator.
Vereinigtes Königreich: Bestellungen können durch lokale Versanddienstleister zugestellt werden, darunter Royal Mail, Evri und DPD UK.
Australien: Bestellungen können durch lokale Versanddienstleister zugestellt werden, darunter Australia Post, StarTrack und Aramex Australia.
Neuseeland: Bestellungen können von lokalen Versanddienstleistern zugestellt werden, darunter New Zealand Post, CourierPost und Aramex New Zealand.
Singapur: Bestellungen können von lokalen Versanddienstleistern zugestellt werden, darunter SingPost, Ninja Van und J&T Express.
Mexiko: Bestellungen können von lokalen Versanddienstleistern zugestellt werden, darunter Estafeta, Redpack und FedEx México.
Spanien: Bestellungen können von lokalen Versanddienstleistern zugestellt werden, darunter Correos, SEUR und MRW.
Deutschland: Bestellungen werden über lokale Versanddienstleister abgewickelt. Der eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Lieferadresse und verfügbarer Dienstleistung variieren.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Website des Versanddienstleisters.
Bitte rechnen Sie nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung mit 24–48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden. Wenn Sie Hilfe beim Auffinden Ihres Pakets benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@neobaypet.com.
4. Verlorene oder beschädigte Pakete
Bei Ankunft beschädigt: Wenn Ihre Neobay-Bestellung beschädigt ankommt, machen Sie bitte ein Foto und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter support@neobaypet.com. Wir werden den Vorfall umgehend prüfen und eine angemessene Lösung, beispielsweise einen Ersatz, ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
Fehlende Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst den Lieferbereich sowie bei Ihnen lebende Personen oder Nachbarn. Sollte das Paket weiterhin fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir unterstützen Sie bei der Untersuchung des Falls mit dem Versanddienstleister.
5. Richtigkeit der Adresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Aufgeben Ihrer Bestellung sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie support@neobaypet.com so bald wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird; sobald eine Bestellung bearbeitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.
