Hos Neobay er vores mission ”Omsorg uden kompromiser.” Hvis vores produkt ikke er det rette for dig og din kat eller ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe.
1. 60 dages tilfredshedsgaranti
Vi tilbyder en 60 dages tilfredshedsgaranti. Du kan anmode om returnering eller refundering inden for 60 dage efter levering af din ordre, også selvom produktet har været brugt.
Denne politik dækker både returneringer, fordi du har fortrudt købet, og problemer som fejl, transportskader eller levering af en forkert vare.
2. Sådan anmoder du om returnering eller refundering
For at starte en anmodning skal du kontakte os på support@neobaypet.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
Når vi har gennemgået din anmodning, bekræfter vi den passende løsning og oplyser dig om eventuelle næste trin. Send venligst ikke en vare retur, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeservice.
Hvis vi beder dig om at sende varen retur, bedes du så vidt muligt medtage alle originale dele.
3. Returfragt & gebyrer
Ved returneringer som følge af et fortrudt køb betaler kunden returfragten.
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker Neobay rimelige returfragtomkostninger, når vi beder om at få varen returneret.
Vi opkræver ikke gebyr for at lægge godkendte returvarer tilbage på lager.
4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@neobaypet.com.
For at hjælpe os med hurtigt at løse problemet bedes du oplyse dit ordrenummer og vedhæfte billeder, hvis du har dem. Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning, f.eks. en erstatningsvare eller refundering, uden ekstra omkostninger for dig.
5. Annullering af ordrer
Du kan anmode om at annullere din ordre inden for 24 timer efter bestillingen ved at kontakte os på support@neobaypet.com.
Efter 24 timer kan din ordre allerede være under behandling eller på vej. På det tidspunkt kan vi ikke garantere en annullering, men vores kundeservice vil oplyse dig om dine muligheder.
6. Varer, der ikke er omfattet
Denne politik gælder ikke for produkter købt hos tredjepartssælgere eller på markedspladser. Kontakt venligst den oprindelige sælger direkte.
Brug af en kampagne- eller rabatkode påvirker ikke din berettigelse i henhold til denne 60-dagespolitik.
7. Refunderinger og erstatningsvarer
Når din anmodning er godkendt, giver vi dig besked via e-mail.
Refunderinger sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter godkendelsen. Hvis vi beder om at få varen sendt retur, sker refunderingen først, når vi har modtaget og kontrolleret varen.
Din bank eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid til at behandle og registrere refunderingen.
Hvis der er gået mere end 7 hverdage siden vi godkendte din refundering, bedes du kontakte os på support@neobaypet.com.
8. Rimelig brug
Vi kan afvise anmodninger, der omhandler svindel, misbrug, forkert anvendelse eller køb, som ikke opfylder betingelserne i denne politik.
Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du måtte have efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
9. Forbrugerrettigheder i Den Europæiske Union
For forbrugere i Den Europæiske Union gælder denne frivillige tilfredshedsgaranti på 60 dage ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder og erstatter eller begrænser dem ikke. Hvor den lovbestemte fortrydelsesret gælder, kan du meddele os, at du fortryder købet, inden for 14 dage efter leveringen uden at angive en grund. En gældende lovbestemt fortrydelsesret begrænses ikke af ovennævnte frist på 24 timer for anmodning om annullering.
Du kan give os besked via e-mail på support@neobaypet.com eller gennem din kundekonto. Vi giver dig returinstruktioner. Varerne skal sendes retur inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Hvis du fortryder købet, fordi du har ændret mening, betaler du de direkte omkostninger ved returfragten. Der opkræves ikke gebyr for at lægge varen tilbage på lager.
Ved lovbestemt fortrydelse refunderer vi de beløb, der skal tilbagebetales, inklusive eventuelle refusionsberettigede omkostninger til standardlevering ved den oprindelige forsendelse, inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Eventuelle fradrag for værdiforringelse er begrænset til, hvad gældende lov tillader. Lovbestemte misligholdelsesbeføjelser ved mangelfulde varer påvirkes ikke.
Dette afsnit omfatter Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Ungarn, Irland, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien og Sverige samt vores særskilt administrerede EU-markeder.
