Naším posláním v Neobay je „Péče bez kompromisů.“ Pokud náš výrobek nevyhovuje vám a vaší kočce nebo nesplňuje vaše očekávání, rádi vám pomůžeme.
1. 60denní záruka spokojenosti
Nabízíme 60denní záruku spokojenosti. O vrácení výrobku nebo peněz můžete požádat do 60 dnů od doručení objednávky, i pokud byl výrobek použit.
Tato pravidla zahrnují jak vrácení při změně rozhodnutí , tak vady, poškození při přepravě nebo doručení nesprávné položky.
2. Zahájení žádosti o vrácení výrobku nebo peněz
Pro zahájení žádosti nás kontaktujte na support@neobaypet.com , uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
Po posouzení žádosti potvrdíme vhodné řešení a sdělíme další postup. Výrobek neodesílejte zpět, dokud neobdržíte pokyny od naší podpory.
Pokud požadujeme fyzické vrácení, přiložte všechny původní součásti, pokud je to rozumně možné.
3. Zpětná doprava & Poplatky
V případě vrácení při změně rozhodnutí, zákazník hradí náklady na zpětnou dopravu.
Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, Neobay uhradí přiměřené náklady na zpětnou dopravu, pokud požadujeme vrácení.
Za schválená vrácení neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění.
4. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Po doručení objednávku zkontrolujte. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, co nejdříve nás kontaktujte na support@neobaypet.com.
Pro rychlé vyřešení uveďte číslo objednávky a případně přiložte fotografie. Problém posoudíme a nabídneme vhodné řešení, například výměnu nebo vrácení peněz, bez dalších nákladů pro vás.
5. Zrušení objednávek
O zrušení objednávky můžete požádat do 24 hodin od jejího zadání kontaktováním support@neobaypet.com.
Po 24 hodinách už může být objednávka zpracovávána nebo přepravována. V této fázi zrušení nezaručujeme, ale naše podpora vám sdělí dostupné možnosti.
6. Položky, na které se pravidla nevztahují
Tato pravidla se nevztahují na výrobky zakoupené od jiných prodejců nebo na tržištích. Kontaktujte přímo původního prodejce.
Použití propagačního nebo slevového kódu nemá vliv na vaše nároky podle těchto 60denních pravidel.
7. Vrácení peněz a výměny
Po schválení žádosti vás upozorníme e-mailem.
Peníze vracíme původním způsobem platby do 5 pracovních dnů od schválení. Pokud požadujeme fyzické vrácení, peníze vrátíme po přijetí a kontrole položky.
Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zpracování a zaúčtování vrácení peněz.
Pokud uplynulo více než 7 pracovních dnů od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás na support@neobaypet.com.
8. Poctivé využívání
Můžeme odmítnout žádosti zahrnující podvod, zneužití, nesprávné používání nebo nákupy nesplňující tato pravidla.
Žádné ustanovení těchto pravidel neomezuje vaše práva podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.
9. Práva spotřebitelů v Evropské unii
Pro spotřebitele v Evropské unii tato dobrovolná 60denní záruka spokojenosti doplňuje zákonná práva spotřebitele, nenahrazuje je ani je neomezuje. Pokud se uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete nás o odstoupení bez udání důvodu informovat do 14 dnů od doručení. Na příslušné zákonné odstoupení se nevztahuje výše uvedená 24hodinová lhůta pro žádost o zrušení objednávky.
Můžete nás informovat e-mailem na support@neobaypet.com nebo prostřednictvím zákaznického účtu. Poskytneme pokyny pro vrácení. Zboží je třeba odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při odstoupení z důvodu změny rozhodnutí hradíte přímé náklady na zpětnou dopravu; poplatek za opětovné naskladnění neúčtujeme.
Při zákonném odstoupení vracíme příslušné platby včetně oprávněných nákladů na původní standardní dopravu do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Srážky za snížení hodnoty jsou omezeny na rozsah povolený platnými právními předpisy. Zákonné nároky při vadném zboží zůstávají nedotčeny.
Tato část zahrnuje Rakousko, Belgii, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Maďarsko, Irsko, Lotyšsko, Litvu, Lucembursko, Maltu, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko a Švédsko i naše samostatně spravované trhy EU.
