В Neobay нашата мисия е „Грижа без компромиси“. Ако продуктът ни не е подходящ за вас и вашата котка или не отговаря на очакванията ви, ние сме тук, за да помогнем.
1. 60-дневна гаранция за удовлетвореност
Предлагаме 60-дневна гаранция за удовлетвореност. Можете да поискате връщане на продукт или възстановяване на сумата в рамките на 60 дни след доставката на поръчката ви, включително ако продуктът е бил използван.
Тази политика обхваща както връщания поради промяна на решението , така и случаи на дефекти, повреди при доставка или получаване на грешен артикул.
2. Как да подадете заявка за връщане или възстановяване на сума
За да подадете заявка, свържете се с нас на support@neobaypet.com , като посочите номера на поръчката си и кратко описание на проблема.
След като разгледаме заявката ви, ще потвърдим подходящото решение и ще предоставим необходимите следващи стъпки, ако има такива. Моля, не изпращайте артикула обратно, преди да получите указания от нашия екип за обслужване на клиенти.
Ако поискаме физическо връщане на продукта, моля, включете всички оригинални компоненти, доколкото това е разумно възможно.
3. Разходи за обратна доставка & такси
При връщане поради промяна на решението разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.
Ако артикулът е дефектен, повреден или неправилен, Neobay ще покрие разумните разходи за обратна доставка, когато поискаме връщането му.
Не начисляваме такси за повторно зареждане на склада при одобрени връщания.
4. Повредени, дефектни или неправилни артикули
Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако артикулът е дефектен, повреден или неправилен, свържете се с нас възможно най-скоро на support@neobaypet.com.
За да ни помогнете да разрешим проблема бързо, посочете номера на поръчката си и приложете снимки, ако разполагате с такива. Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение, например замяна или възстановяване на сумата, без допълнителни разходи за вас.
5. Анулиране на поръчки
Можете да поискате анулиране на поръчката си в рамките на 24 часа след като я направите, като се свържете с нас на support@neobaypet.com.
След 24 часа поръчката ви може вече да се обработва или да е в процес на доставка. На този етап не можем да гарантираме анулирането ѝ, но нашият екип за обслужване на клиенти ще ви информира за наличните възможности.
6. Артикули, които не се обхващат
Тази политика не обхваща продукти, закупени от продавачи трети страни или онлайн платформи за търговия. Моля, свържете се директно с първоначалния продавач.
Използването на промоционален код или код за отстъпка не влияе на правото ви да се възползвате от тази 60-дневна политика.
7. Възстановяване на суми и замени
След одобряване на заявката ви ще ви уведомим по имейл.
Сумите се възстановяват чрез първоначалния начин на плащане в рамките на 5 работни дни след одобрението. Ако поискаме физическо връщане на продукта, сумата ще бъде възстановена след получаването и проверката му.
Вашата банка или издателят на картата ви може да се нуждае от допълнително време, за да обработи и осчетоводи възстановената сума.
Ако са изминали повече от 7 работни дни от одобряването на възстановяването, моля, свържете се с нас на support@neobaypet.com.
8. Добросъвестно използване
Може да откажем заявки, свързани с измама, злоупотреба, неправилна употреба или покупки, които не отговарят на условията на тази политика.
Нищо в тази политика не ограничава правата ви съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
9. Права на потребителите в Европейския съюз
За потребителите в Европейския съюз тази доброволна 60-дневна гаранция за удовлетвореност се предоставя в допълнение към законовите потребителски права и не ги заменя или ограничава. Когато е приложимо законовото право на отказ, можете да ни уведомите за отказа си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Приложимото законово право на отказ не се ограничава от посочения по-горе 24-часов срок за подаване на заявка за анулиране на поръчка.
Можете да ни уведомите по имейл на support@neobaypet.com или чрез клиентския си профил. Ще ви предоставим инструкции за връщане. Стоките трябва да бъдат изпратени обратно в срок от 14 дни след като ни уведомите за отказа си. При отказ поради промяна на решението вие заплащате преките разходи за обратната доставка; не се начислява такса за повторно зареждане на склада.
При упражняване на законовото право на отказ възстановяваме дължимите плащания, включително допустимите разходи за стандартна първоначална доставка, в срок от 14 дни след получаване на уведомлението ви за отказ. Можем да задържим възстановяването на сумата, докато получим върнатите стоки или доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано. Всяко приспадане за намалена стойност е ограничено до позволеното от приложимото законодателство. Законовите средства за защита при дефектни стоки остават незасегнати.
Този раздел обхваща Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Унгария, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения и Швеция, както и нашите отделно управлявани пазари в ЕС.
