A Neobaynál küldetésünk: „Gondoskodás kompromisszumok nélkül.” Ha termékünk nem megfelelő Önnek és macskájának, vagy nem felel meg az elvárásainak, készséggel segítünk.
1. 60 napos elégedettségi garancia
Az alábbi 60 napos elégedettségi garanciát biztosítjuk. A kézbesítéstől számított 60 napon belül kérheti a termék visszaküldését vagy a vételár visszatérítését, akkor is, ha a terméket már használták.
A szabályzat egyaránt vonatkozik a meggondolásból történő visszaküldésekre és az olyan problémákra, mint a termékhiba, a szállítás közbeni sérülés vagy a téves termék kézbesítése.
2. Visszaküldés vagy visszatérítés kezdeményezése
A kérelem elindításához írjon nekünk a support@neobaypet.com címre, és adja meg a rendelési számát, valamint a probléma rövid leírását.
Kérelme áttekintése után tájékoztatjuk a megfelelő megoldásról és az esetleg szükséges további lépésekről. Kérjük, ne küldje vissza a terméket, amíg ügyfélszolgálatunktól nem kap erre vonatkozó utasításokat.
Ha a termék tényleges visszaküldését kérjük, lehetőség szerint mellékeljen minden eredeti tartozékot.
3. Visszaküldési szállítási költségek & díjak
A meggondolásból történő visszaküldések esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék, a Neobay fedezi az észszerű visszaküldési szállítási költségeket, amennyiben a termék visszaküldését kérjük.
A jóváhagyott visszaküldések után nem számítunk fel újrakészletezési díjat.
4. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termékek
Kérjük, kézbesítéskor ellenőrizze rendelését. Ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék, mielőbb írjon nekünk a support@neobaypet.com.
A gyors ügyintézés érdekében adja meg a rendelési számát, és lehetőség szerint csatoljon fényképeket. Megvizsgáljuk a problémát, és megfelelő megoldást kínálunk, például cserét vagy visszatérítést, Önnek felmerülő további költségek nélkül.
5. Rendelések lemondása
A rendelés leadásától számított 24 órán belül kérheti annak lemondását a support@neobaypet.com.
24 óra elteltével a rendelés feldolgozása vagy szállítása már folyamatban lehet. Ebben a szakaszban nem tudjuk garantálni a lemondást, de ügyfélszolgálatunk tájékoztatja az elérhető lehetőségekről.
6. A szabályzat hatályán kívül eső termékek
A szabályzat nem vonatkozik a külső értékesítőktől vagy piactereken vásárolt termékekre. Kérjük, közvetlenül az eredeti eladóval vegye fel a kapcsolatot.
A promóciós vagy kedvezménykód használata nem befolyásolja a jelen 60 napos szabályzat szerinti jogosultságát.
7. Visszatérítések és cserék
A kérelem jóváhagyásáról e-mailben értesítjük.
A jóváhagyástól számított 5 munkanapon belül az eredeti fizetési módra indítjuk a visszatérítést. Ha a termék tényleges visszaküldését kérjük, a visszatérítést a termék beérkezése és ellenőrzése után indítjuk.
Bankjának vagy kártyakibocsátójának további időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
Ha a visszatérítés jóváhagyása óta több mint 7 munkanap telt el, kérjük, írjon a support@neobaypet.com.
8. Méltányos használat
Elutasíthatjuk a csaláshoz, visszaéléshez, nem rendeltetésszerű használathoz vagy a szabályzat feltételeinek meg nem felelő vásárlásokhoz kapcsolódó kérelmeket.
A szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.
9. Az Európai Unióban élő fogyasztók jogai
Az Európai Unió fogyasztói számára ez az önként vállalt 60 napos elégedettségi garancia a jogszabályban biztosított fogyasztói jogokon felül érvényes, azokat nem helyettesíti és nem korlátozza. Amennyiben a törvényes elállási jog alkalmazandó, a kézbesítést követő 14 napon belül indokolás nélkül közölheti velünk elállási szándékát. Az alkalmazandó törvényes elállási jogot nem korlátozza a fent említett, 24 órás rendeléslemondási határidő.
Elállási szándékát jelezheti e-mailben a support@neobaypet.com címen vagy ügyfélfiókján keresztül. Megadjuk a visszaküldéshez szükséges utasításokat. A terméket az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie. Meggondolás miatti elállás esetén a visszaküldés közvetlen szállítási költsége Önt terheli; újrakészletezési díjat nem számítunk fel.
Törvényes elállás esetén az esedékes összegeket, beleértve az esetlegesen visszatérítendő normál kiszállítási költséget is, az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött terméket meg nem kapjuk, vagy Ön nem igazolja a feladását, attól függően, melyik történik meg előbb. Az értékcsökkenés miatti esetleges levonás kizárólag az alkalmazandó jog által megengedett mértékű lehet. A hibás termékekre vonatkozó törvényes jogorvoslati lehetőségek változatlanul fennmaradnak.
Ez a szakasz Ausztriára, Belgiumra, Bulgáriára, Horvátországra, Ciprusra, Csehországra, Dániára, Észtországra, Finnországra, Görögországra, Magyarországra, Írországra, Lettországra, Litvániára, Luxemburgra, Máltára, Hollandiára, Lengyelországra, Portugáliára, Romániára, Szlovákiára, Szlovéniára és Svédországra, valamint külön kezelt uniós piacainkra terjed ki.
