Chez Neobay, notre mission est « Des soins sans compromis. » Si notre produit ne vous convient pas, à vous et à votre chat, ou s’il ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
1. Garantie de satisfaction de 60 jours
Nous proposons une garantie de satisfaction de 60 jours. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison de votre commande, y compris si le produit a été utilisé.
Cette politique couvre aussi bien les retours pour changement d’avis que les problèmes tels qu’un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou la réception d’un article incorrect.
2. Demander un retour ou un remboursement
Pour faire une demande, contactez-nous à support@neobaypet.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
Après examen de votre demande, nous vous confirmerons la solution appropriée et les éventuelles étapes à suivre. Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Si un retour physique est demandé, veuillez inclure tous les éléments d’origine dans la mesure du possible.
3. Frais de retour
Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Neobay prend en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un retour est demandé.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours approuvés.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à support@neobaypet.com.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos si vous en disposez. Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
5. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant support@neobaypet.com.
Après 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou d’acheminement. Nous ne pouvons pas garantir son annulation à ce stade, mais notre service client vous indiquera les options disponibles.
6. Articles non couverts
Cette politique ne couvre pas les produits achetés auprès de vendeurs tiers ou sur des places de marché. Veuillez contacter directement le vendeur d’origine.
L’utilisation d’un code promotionnel ou d’un code de réduction ne modifie pas votre admissibilité à cette politique de 60 jours.
7. Remboursements et remplacements
Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Si nous demandons un retour physique, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez contacter support@neobaypet.com.
8. Utilisation loyale
Nous pouvons refuser les demandes impliquant une fraude, un abus, une utilisation inappropriée ou des achats qui ne respectent pas les conditions de cette politique.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
9. Droits des consommateurs dans l’Union européenne
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette garantie volontaire de satisfaction de 60 jours s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace ni ne les limite. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif. Un droit légal de rétractation applicable n’est pas limité par le délai de 24 heures prévu ci-dessus pour les demandes d’annulation.
Vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail à support@neobaypet.com ou depuis votre compte client. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; aucun frais de remise en stock n’est facturé.
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison standard remboursables, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Toute déduction pour dépréciation est limitée à ce que permet la législation applicable. Les recours légaux en cas de biens défectueux restent inchangés.
Cette section couvre l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède, ainsi que nos marchés de l’UE gérés séparément.
