Chez Neobay, notre engagement est de vous accompagner. Si notre produit ne convient pas à votre chat ou ne répond pas à vos attentes, contactez-nous.

1. Garantie de satisfaction de 60 jours

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison de votre commande, même si le produit a été utilisé.

Cette politique couvre les changements d’avis ainsi que les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la commande. Elle s’ajoute aux droits que vous accordent les lois applicables dans votre province ou territoire.

2. Comment demander un retour ou un remboursement

Écrivez à support@neobaypet.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre demande.

Après examen, nous vous confirmerons la solution proposée et les étapes à suivre. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

Si un retour physique est demandé, joignez tous les éléments d’origine dans la mesure du possible.

3. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis dans le cadre de notre garantie commerciale, les frais de renvoi sont à votre charge.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Neobay prend en charge les frais raisonnables de renvoi lorsqu’un retour est demandé.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour les retours approuvés.

4. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Vérifiez votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@neobaypet.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si vous en avez. Nous examinerons la situation et proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en écrivant à support@neobaypet.com.

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’acheminement. Nous ne pouvons alors pas garantir son annulation ; notre service client vous indiquera les possibilités disponibles. Vos droits légaux applicables restent inchangés.

6. Achats non couverts par cette garantie commerciale

Cette politique commerciale ne couvre pas les produits achetés auprès de vendeurs tiers ou sur des places de marché. Contactez directement le vendeur concerné. Vos droits légaux à son égard restent applicables.

L’utilisation d’un code promotionnel ou de réduction ne change pas votre éligibilité à notre politique de 60 jours.

7. Remboursements et remplacements

Lorsque votre demande est approuvée, nous vous en informons par e-mail.

Dans le cadre de cette politique commerciale, le remboursement est lancé vers le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Si nous demandons un retour physique, il est lancé après réception et inspection de l’article. Les délais ou recours prévus par les lois applicables restent inchangés.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez support@neobaypet.com.

8. Utilisation loyale

Nous pouvons refuser une demande relevant d’une fraude, d’un abus ou d’une mauvaise utilisation, ou ne remplissant pas les conditions de cette garantie commerciale.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Nous souhaitons que le parcours de votre commande Neobay, du paiement à la livraison, soit clair. Nous travaillons avec des partenaires de préparation et des transporteurs pour desservir les destinations indiquées ci-dessous.

1. Frais et délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des estimations de livraison après expédition. Les options et frais effectivement proposés pour votre adresse sont affichés avant la validation de la commande.

Préparation de la commande : les commandes sont préparées et expédiées le jour même, les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.

Zones desservies : nous livrons actuellement aux adresses éligibles aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Mexique, en Espagne, en Allemagne et en France. Les délais internationaux peuvent varier, notamment en raison des formalités douanières ou des jours fériés. L’estimation affichée lors de la commande fait référence pour votre adresse.

2. Préparation et transporteurs

États-Unis : la commande est préparée depuis un site disponible dans notre réseau américain, qui peut utiliser Amazon Multi-Channel Fulfillment. Les transporteurs peuvent inclure USPS, UPS, FedEx et Amazon Logistics.

Emballage Amazon : certaines commandes américaines préparées par Amazon Multi-Channel Fulfillment peuvent arriver dans un colis portant la marque Amazon. Le produit reste un produit Neobay et Neobay reste votre interlocuteur pour l’assistance, les retours et les remplacements.

Canada : les livraisons peuvent être assurées notamment par FedEx Canada, Canada Post ou Purolator.

Royaume-Uni : les livraisons peuvent être assurées notamment par Royal Mail, Evri ou DPD UK.

Australie : les livraisons peuvent être assurées notamment par Australia Post, StarTrack ou Aramex Australia.

Nouvelle-Zélande : les livraisons peuvent être assurées notamment par New Zealand Post, CourierPost ou Aramex New Zealand.

Singapour : les livraisons peuvent être assurées notamment par SingPost, Ninja Van ou J&T Express.

Mexique : les livraisons peuvent être assurées notamment par Estafeta, Redpack ou FedEx México.

Espagne : les livraisons peuvent être assurées notamment par Correos, SEUR ou MRW.

Allemagne : la commande est acheminée par un partenaire de livraison local. Le transporteur peut varier selon l’adresse et le service disponible.

France : la livraison standard est gratuite, avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le transporteur peut varier selon l’adresse et le service disponible.

3. Suivi de la commande

Après l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le site du transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour apparaître après l’envoi de l’e-mail. Pour toute question sur votre colis, contactez support@neobaypet.com.

4. Colis perdu ou endommagé

Colis endommagé à la livraison : prenez une photo et contactez-nous dès que possible à support@neobaypet.com. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, sans frais supplémentaires si le dommage est confirmé.

Colis indiqué comme livré mais introuvable : vérifiez d’abord les abords du lieu de livraison et renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins. S’il reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.

5. Exactitude de l’adresse

Vérifiez votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez dès que possible à support@neobaypet.com. Nous tenterons de la corriger avant la préparation de la commande ; une modification peut ne plus être possible après sa préparation ou sa remise au transporteur.