Neobaylla tehtävämme on tarjota ”Huolenpitoa ilman kompromisseja.” Jos tuotteemme ei sovi sinulle ja kissallesi tai ei vastaa odotuksiasi, autamme mielellämme.

1. 60 päivän tyytyväisyystakuu

Tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun. Voit pyytää tuotteen palautusta tai rahojen palautusta 60 päivän kuluessa tilauksesi toimituksesta, vaikka tuotetta olisi käytetty.

Tämä käytäntö kattaa sekä mielensä muuttamisesta johtuvat palautukset että ongelmat, kuten tuoteviat, kuljetusvauriot ja väärän tuotteen toimittamisen.

2. Palautus- tai hyvityspyynnön tekeminen

Aloita palautus- tai hyvityspyyntö ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@neobaypet.com . Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma lyhyesti.

Kun olemme käsitelleet pyyntösi, vahvistamme sopivan ratkaisun ja annamme tarvittavat jatko-ohjeet. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelultamme.

Jos pyydämme tuotteen palauttamista, liitä mukaan kaikki alkuperäiset osat siinä määrin kuin se on kohtuudella mahdollista.

3. Palautuksen toimituskulut & maksut

Kun kyse on mielensä muuttamisesta johtuvasta palautuksesta, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, Neobay maksaa kohtuulliset palautuksen toimituskulut, kun pyydämme tuotteen palauttamista.

Emme peri hyväksytyistä palautuksista varastoonpalautusmaksua.

4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@neobaypet.com.

Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan valokuvia, jos niitä on saatavilla. Selvitämme asian ja tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai rahojen palautuksen, ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.

5. Tilauksen peruuttaminen

Voit pyytää tilauksesi peruuttamista 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com.

24 tunnin jälkeen tilauksesi voi jo olla käsittelyssä tai kuljetuksessa. Emme voi siinä vaiheessa taata peruutuksen onnistumista, mutta asiakaspalvelumme kertoo sinulle käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

6. Tuotteet, joita käytäntö ei koske

Tämä käytäntö ei koske tuotteita, jotka on ostettu kolmansilta osapuolilta tai markkinapaikoilta. Ota yhteyttä suoraan alkuperäiseen myyjään.

Kampanja- tai alennuskoodin käyttäminen ei vaikuta oikeuteesi käyttää tätä 60 päivän palautuskäytäntöä.

7. Rahojen palautukset ja korvaavat tuotteet

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun pyyntösi on hyväksytty.

Palautamme rahat alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Jos pyydämme tuotteen palauttamista, palautamme rahat vasta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen.

Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen tilillesi.

Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 7 arkipäivää , ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com.

8. Asiallinen käyttö

Voimme hylätä pyynnöt, jotka liittyvät petokseen, väärinkäyttöön, tuotteen asiattomaan käyttöön tai ostoksiin, jotka eivät täytä tämän käytännön ehtoja.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksiasi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

9. Euroopan unionin kuluttajien oikeudet

Euroopan unionin kuluttajille tämä vapaaehtoinen 60 päivän tyytyväisyystakuu on lakisääteisten kuluttajanoikeuksien lisäksi tarjottava etu, eikä se korvaa tai rajoita näitä oikeuksia. Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus soveltuu, voit ilmoittaa meille kaupan peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja. Edellä mainittu 24 tunnin määräaika tilauksen peruuttamispyynnölle ei rajoita sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen support@neobaypet.com tai asiakastilisi kautta. Annamme palautusohjeet. Tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Jos peruutat kaupan mielesi muuttumisen vuoksi, vastaat palautuksen välittömistä toimituskuluista; varastoonpalautusmaksua ei peritä.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella palautamme palautettavat maksut, mukaan lukien mahdolliset korvattavat alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai todisteen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mahdollinen arvonalentumiseen perustuva vähennys rajoittuu siihen, mikä on sovellettavan lain mukaan sallittua. Virheellisiä tuotteita koskevat lakisääteiset oikeussuojakeinot säilyvät ennallaan.

Tämä osio koskee Itävaltaa, Belgiaa, Bulgariaa, Kroatiaa, Kyprosta, Tšekkiä, Tanskaa, Viroa, Suomea, Kreikkaa, Unkaria, Irlantia, Latviaa, Liettuaa, Luxemburgia, Maltaa, Alankomaita, Puolaa, Portugalia, Romaniaa, Slovakiaa, Sloveniaa ja Ruotsia sekä erikseen hallinnoimiamme EU-markkinoita.

Päivitetty viimeksi: 10. lokakuuta 2026

Haluamme, että Neobay-tilauksesi etenee helposti ja ennakoitavasti kassalta toimitukseen. Teemme yhteistyötä vakiintuneiden tilaustenkäsittelykumppaneiden ja kuljetusyhtiöiden kanssa, jotta tilaukset toimitetaan turvallisesti palvelemiimme kohteisiin.

1. Toimituskulut & toimitusajat

Tilausten käsittely: Arkipäivänä tehdyt tilaukset käsitellään ja lähetetään samana päivänä. Viikonloppuna tai arkipyhänä tehdyt tilaukset käsitellään ja lähetetään seuraavana arkipäivänä.

🇺🇸 Yhdysvallat (48 yhtenäistä osavaltiota)

🇨🇦 Kanada

🇬🇧 Yhdistynyt kuningaskunta

🇦🇺 Australia

🇳🇿 Uusi-Seelanti

🇸🇬 Singapore

🇲🇽 Meksiko

🇩🇪 Saksa

🇫🇷 Ranska

🇪🇸 Espanja

🇮🇹 Italia

🇦🇹 Itävalta

🇧🇪 Belgia

🇧🇬 Bulgaria

🇭🇷 Kroatia

🇨🇾 Kypros

🇨🇿 Tšekki

🇩🇰 Tanska

🇪🇪 Viro

🇫🇮 Suomi

🇬🇷 Kreikka

🇭🇺 Unkari

🇮🇪 Irlanti

🇱🇻 Latvia

🇱🇹 Liettua

🇱🇺 Luxemburg

🇲🇹 Malta

🇳🇱 Alankomaat

🇵🇱 Puola

🇵🇹 Portugali

🇷🇴 Romania

🇸🇰 Slovakia

🇸🇮 Slovenia

🇸🇪 Ruotsi

Arvioidut toimitusajat: Toimitusaika arvioidaan lähetyspäivästä arkipäivinä, eikä viikonloppuja tai arkipyhiä lasketa mukaan. Tullaus ja paikallisten kuljetusyhtiöiden aikataulut voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Jos tilauksesi viivästyy odotettua enemmän, ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com, niin autamme selvittämään sen etenemistä.

Toimitusalue: Toimitamme Yhdysvaltojen 48 yhtenäiseen osavaltioon, Kanadaan, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Australiaan, Uuteen-Seelantiin, Singaporeen, Meksikoon sekä kaikkiin edellä lueteltuihin 27 Euroopan unionin maahan. Yhdysvaltojen toimitusalueeseen eivät kuulu Alaska, Havaiji eivätkä Yhdysvaltojen erillisalueet.

Toimituskulut & tuontimaksut: Vakiotoimitus on maksuton kaikkiin yllä lueteltuihin kohteisiin. Itävallasta Ruotsiin luetelluissa 23 muussa EU-kohteessa mahdolliset verot, tullit ja tuontimaksut ovat erillisiä toimitusmaksusta. Kassalla veloitettavat maksut näytetään ennen maksamista. Jos saat pyynnön maksaa tuontimaksuja, ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com, niin autamme selvittämään asian yksityiskohdat.

2. Tilausten toimitus & kuljetusyhtiöt

Yhdysvallat & Kanada: Tilaukset toimitetaan Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) -palvelun kautta. Loppujakelusta vastaa Amazon Logistics tai Amazonin kuljetuskumppani osoitteesi ja saatavilla olevien palvelujen mukaan.

Miksi pakettisi voi saapua Amazonin pakkauksessa: Amazon MCF -palvelun kautta toimitetut tilaukset voivat saapua Amazonin tuotemerkillä varustetussa pakkauksessa. Tuotteesi on Neobay-tuote, ja Neobay on edelleen yhteyspisteesi tilaustukea, palautuksia ja vaihtotuotteita varten.

Paikallinen loppujakelu: Paikallinen jakelu järjestetään kohteen ja saatavilla olevien kuljetuspalvelujen mukaan. Lähetysvahvistuksesta tai seurantalinkistä näet, mikä kuljetusyhtiö käsittelee pakettiasi.

3. Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, jossa on seurantanumerosi ja suora linkki kuljetusyhtiön verkkosivustolle.

Varaa 24–48 tuntia aikaa seurantatietojen päivittymiseen ilmoituksen saamisen jälkeen. Jos tarvitset apua pakettisi paikantamisessa, ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com.

4. Kadonneet tai vaurioituneet paketit

Saapuessa vaurioitunut lähetys: Jos Neobay-tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota valokuva ja ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Selvitämme asian viipymättä ja järjestämme sopivan ratkaisun, esimerkiksi korvaavan tuotteen, ilman lisäkuluja sinulle.

Kadonneet paketit: Jos seurannassa lukee ”Delivered” (toimitettu), mutta et löydä tilaustasi, tarkista ensin toimituspaikka ja kysy muilta samassa taloudessa asuvilta tai naapureilta. Jos paketti on edelleen kateissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme selvittämään asian kuljetusyhtiön kanssa.

5. Toimitusosoitteen oikeellisuus

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos huomaat virheen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com. Teemme parhaamme osoitteen päivittämiseksi ennen tilauksesi käsittelyä. Kun tilaus on käsitelty tai luovutettu kuljetusyhtiölle, osoitteen muuttaminen ei välttämättä enää onnistu.