Neobaylla tehtävämme on tarjota ”Huolenpitoa ilman kompromisseja.” Jos tuotteemme ei sovi sinulle ja kissallesi tai ei vastaa odotuksiasi, autamme mielellämme.
1. 60 päivän tyytyväisyystakuu
Tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun. Voit pyytää tuotteen palautusta tai rahojen palautusta 60 päivän kuluessa tilauksesi toimituksesta, vaikka tuotetta olisi käytetty.
Tämä käytäntö kattaa sekä mielensä muuttamisesta johtuvat palautukset että ongelmat, kuten tuoteviat, kuljetusvauriot ja väärän tuotteen toimittamisen.
2. Palautus- tai hyvityspyynnön tekeminen
Aloita palautus- tai hyvityspyyntö ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@neobaypet.com . Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma lyhyesti.
Kun olemme käsitelleet pyyntösi, vahvistamme sopivan ratkaisun ja annamme tarvittavat jatko-ohjeet. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelultamme.
Jos pyydämme tuotteen palauttamista, liitä mukaan kaikki alkuperäiset osat siinä määrin kuin se on kohtuudella mahdollista.
3. Palautuksen toimituskulut & maksut
Kun kyse on mielensä muuttamisesta johtuvasta palautuksesta, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, Neobay maksaa kohtuulliset palautuksen toimituskulut, kun pyydämme tuotteen palauttamista.
Emme peri hyväksytyistä palautuksista varastoonpalautusmaksua.
4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@neobaypet.com.
Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan valokuvia, jos niitä on saatavilla. Selvitämme asian ja tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai rahojen palautuksen, ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.
5. Tilauksen peruuttaminen
Voit pyytää tilauksesi peruuttamista 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com.
24 tunnin jälkeen tilauksesi voi jo olla käsittelyssä tai kuljetuksessa. Emme voi siinä vaiheessa taata peruutuksen onnistumista, mutta asiakaspalvelumme kertoo sinulle käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
6. Tuotteet, joita käytäntö ei koske
Tämä käytäntö ei koske tuotteita, jotka on ostettu kolmansilta osapuolilta tai markkinapaikoilta. Ota yhteyttä suoraan alkuperäiseen myyjään.
Kampanja- tai alennuskoodin käyttäminen ei vaikuta oikeuteesi käyttää tätä 60 päivän palautuskäytäntöä.
7. Rahojen palautukset ja korvaavat tuotteet
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun pyyntösi on hyväksytty.
Palautamme rahat alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Jos pyydämme tuotteen palauttamista, palautamme rahat vasta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen.
Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen tilillesi.
Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 7 arkipäivää , ota yhteyttä osoitteeseen support@neobaypet.com.
8. Asiallinen käyttö
Voimme hylätä pyynnöt, jotka liittyvät petokseen, väärinkäyttöön, tuotteen asiattomaan käyttöön tai ostoksiin, jotka eivät täytä tämän käytännön ehtoja.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksiasi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
9. Euroopan unionin kuluttajien oikeudet
Euroopan unionin kuluttajille tämä vapaaehtoinen 60 päivän tyytyväisyystakuu on lakisääteisten kuluttajanoikeuksien lisäksi tarjottava etu, eikä se korvaa tai rajoita näitä oikeuksia. Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus soveltuu, voit ilmoittaa meille kaupan peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja. Edellä mainittu 24 tunnin määräaika tilauksen peruuttamispyynnölle ei rajoita sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen support@neobaypet.com tai asiakastilisi kautta. Annamme palautusohjeet. Tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Jos peruutat kaupan mielesi muuttumisen vuoksi, vastaat palautuksen välittömistä toimituskuluista; varastoonpalautusmaksua ei peritä.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella palautamme palautettavat maksut, mukaan lukien mahdolliset korvattavat alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai todisteen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mahdollinen arvonalentumiseen perustuva vähennys rajoittuu siihen, mikä on sovellettavan lain mukaan sallittua. Virheellisiä tuotteita koskevat lakisääteiset oikeussuojakeinot säilyvät ennallaan.
Tämä osio koskee Itävaltaa, Belgiaa, Bulgariaa, Kroatiaa, Kyprosta, Tšekkiä, Tanskaa, Viroa, Suomea, Kreikkaa, Unkaria, Irlantia, Latviaa, Liettuaa, Luxemburgia, Maltaa, Alankomaita, Puolaa, Portugalia, Romaniaa, Slovakiaa, Sloveniaa ja Ruotsia sekä erikseen hallinnoimiamme EU-markkinoita.
