Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Queremos que su pedido de Neobay sea sencillo y predecible, desde la compra hasta la entrega. Trabajamos con socios de preparación de pedidos y transportistas consolidados para entregar los pedidos de forma segura en todos nuestros destinos disponibles.
1. Tarifas de envío y plazos de entrega
🇺🇸 Estados Unidos
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
2–3 días hábiles |
GRATIS |
| Envío urgente |
1–2 días hábiles |
4,99 USD |
🇨🇦 Canadá
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
3–4 días hábiles |
GRATIS |
| Envío urgente |
2–3 días hábiles |
12,99 CAD |
🇬🇧 Reino Unido
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
3–5 días hábiles |
GRATIS |
🇦🇺 Australia
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
5–8 días hábiles |
GRATIS |
🇳🇿 Nueva Zelanda
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
5–8 días hábiles |
GRATIS |
🇸🇬 Singapur
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
3–5 días hábiles |
GRATIS |
🇲🇽 México
| Opción de envío |
Coste |
| Envío estándar |
GRATIS |
🇪🇸 España
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
3–5 días hábiles |
GRATIS |
🇩🇪 Alemania
| Opción de envío |
Plazo de entrega |
Coste |
| Envío estándar |
3–5 días hábiles |
GRATIS |
Procesamiento del pedido: Los pedidos se procesan y se envían el mismo día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan y se envían el siguiente día hábil.
Área de servicio: Actualmente enviamos a direcciones de Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, México, España y Alemania. Los plazos de entrega de destinos internacionales son estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas o a los días festivos.
2. Preparación de pedidos y transportistas
Estados Unidos: Su pedido se prepara desde la ubicación disponible más cercana de nuestra red de EE. UU., que puede utilizar Amazon Multi-Channel Fulfillment. Los transportistas pueden incluir USPS, UPS, FedEx y Amazon Logistics.
Por qué su paquete puede llegar en embalaje de Amazon: Algunos pedidos de EE. UU. se preparan mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment y pueden llegar en embalaje de Amazon. Su producto es Neobay, y Neobay sigue siendo su punto de contacto para la asistencia con pedidos, devoluciones y reemplazos.
Canadá: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos FedEx Canada, Canada Post y Purolator.
Reino Unido: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Royal Mail, Evri y DPD UK.
Australia: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Australia Post, StarTrack y Aramex Australia.
Nueva Zelanda: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos New Zealand Post, CourierPost y Aramex New Zealand.
Singapur: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos SingPost, Ninja Van y J&T Express.
México: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Estafeta, Redpack y FedEx México.
España: Los pedidos pueden entregarse mediante socios transportistas locales, incluidos Correos, SEUR y MRW.
Alemania: Los pedidos se preparan mediante socios transportistas locales. El transportista utilizado puede variar según su dirección de entrega y el servicio disponible.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace directo al sitio web del transportista.
Espere 24–48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de recibir la notificación. Si necesita ayuda para localizar su paquete, contáctenos en support@neobaypet.com.
4. Paquetes perdidos o dañados
Dañado a la llegada: Si su pedido de Neobay llega dañado, tome una foto y contáctenos en support@neobaypet.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el problema con prontitud y organizaremos una solución adecuada, como un reemplazo, sin coste adicional para usted.
Paquetes extraviados: Si el seguimiento muestra «Entregado» pero no puede localizar su pedido, compruebe primero la zona de entrega y consulte con miembros de su hogar o vecinos. Si sigue sin aparecer, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a investigarlo con el transportista.
5. Exactitud de la dirección
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. Si detecta un error, contáctenos en support@neobaypet.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que se procese el pedido; una vez procesado o entregado al transportista, es posible que ya no sea posible cambiar la dirección.
