Derecho de desistimiento (UE)
Esta información se aplica a los consumidores en España. Explica tu derecho legal de desistimiento y no limita tus derechos legales ni nuestra Garantía de satisfacción de 60 días.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último bien de tu pedido.
Cómo ejercer tu derecho
La forma más sencilla es enviar tu solicitud de desistimiento desde tu cuenta de cliente y el pedido correspondiente. Como alternativa, antes de que termine el plazo, puedes enviarnos por correo electrónico una declaración inequívoca de tu decisión de desistir.
Correo electrónico: support@neobaypet.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar más económica que ofrecemos.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días naturales después de recibir tu comunicación de desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución y costes
No envíes un artículo sin usar hasta recibir nuestras instrucciones de devolución. Los costes directos de devolver artículos sin usar corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto.
Podría aplicarse una reducción de valor si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto no afecta a nuestra Garantía de satisfacción de 60 días: por razones de higiene, no pedimos que devuelvas una cámara que ya haya sido utilizada por tu gato.
Formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes completar y enviarnos este formulario. No es obligatorio utilizarlo.
A la atención de Hong Kong Nestivo Limited, Rm 5076, 5/F Yau Lee Ctr No.45, Hoi Yuen Rd, Kwun Tong, Hong Kong. Correo electrónico: support@neobaypet.com:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el: ____________________ / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Fecha: ____________________
Garantía de devolución adicional
Nuestra Garantía de satisfacción de 60 días es una prestación comercial adicional. Si hubiera una contradicción, prevalece tu derecho legal de desistimiento.