Bei Neobay lautet unsere Mission „Fürsorge ohne Kompromisse.“ Wenn unser Produkt nicht das Richtige für Sie und Ihre Katze ist oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt, sind wir für Sie da.
1. 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir bieten eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Sie können innerhalb von 60 Tagen nach der Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, auch wenn das Produkt benutzt wurde.
Diese Richtlinie gilt sowohl für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung als auch für Probleme wie Mängel, Transportschäden oder den Erhalt eines falschen Artikels.
2. Einleitung eines Rückgabe- oder Erstattungsantrags
Um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie uns unter support@neobaypet.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Nach Prüfung Ihres Antrags bestätigen wir die geeignete Lösung und teilen Ihnen gegebenenfalls die nächsten Schritte mit. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie Anweisungen von unserem Support-Team erhalten haben.
Wenn eine physische Rückgabe verlangt wird, fügen Sie bitte nach Möglichkeit alle Originalbestandteile bei.
3. Rückversand und Gebühren
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, übernimmt Neobay die angemessenen Kosten für den Rückversand, sofern eine Rückgabe verlangt wird.
Für genehmigte Rückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei ihrer Ankunft. Wenn Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter support@neobaypet.com.
Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern vorhanden, Fotos bei. Wir prüfen das Problem und bieten eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Erstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
5. Stornierung von Bestellungen
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, indem Sie support@neobaypet.com kontaktieren.
Nach Ablauf von 24 Stunden befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder im Versand. Zu diesem Zeitpunkt können wir eine Stornierung nicht garantieren, unser Support-Team informiert Sie jedoch über die verfügbaren Optionen.
6. Nicht abgedeckte Artikel
Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die bei Drittanbietern oder auf Online-Marktplätzen gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich direkt an den ursprünglichen Verkäufer.
Die Verwendung eines Aktions- oder Rabattcodes beeinträchtigt nicht Ihre Berechtigung im Rahmen dieser 60-Tage-Richtlinie.
7. Erstattungen und Ersatzlieferungen
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn wir eine physische Rückgabe verlangen, wird die Erstattung vorgenommen, nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 7 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte support@neobaypet.com.
8. Faire Nutzung
Wir können Anträge ablehnen, die Betrug, Missbrauch, unsachgemäße Nutzung oder Käufe betreffen, die die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht zustehen.
9. Verbraucherrechte in der Europäischen Union
Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt diese freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf informieren. Ein anwendbarer gesetzlicher Widerruf wird nicht durch die oben genannte 24-Stunden-Frist für Stornierungsanfragen eingeschränkt.
Sie können uns Ihren Widerruf per E-Mail an support@neobaypet.com oder über Ihr Kundenkonto mitteilen. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurückgesandt werden. Bei einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen einschließlich gegebenenfalls erstattungsfähiger Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt. Ein Abzug für einen Wertverlust ist auf das nach geltendem Recht zulässige Maß beschränkt. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Dieser Abschnitt umfasst Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien und Schweden sowie unsere separat verwalteten EU-Märkte.
